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株式会社ビタブリッドジャパン

仕事内容

仕事内容 【正社員/フレックスタイム制/リモート可】D2C企業 / 顧客体験（CX）を設計するCS改革担当 ■業務内容 CS部門におけるAI推進・自動化・業務効率化・CX改善 を主導していただきます。 具体的には、以下の業務をお任せします。 ◆ AI・自動化プロジェクト推進（PM業務） Voicebot・AI支援ツールの要件定義・改善提案 シナリオ設計、FAQ連携、運用最適化 プロジェクト進行管理（社内外ステークホルダーとの調整） ◆ 顧客対応ツールの運用改善・UI/運用設計 ツール内のフォーム／トリガー／ビュー整備 UI改善や運用ルールの最適化 問い合わせデータ分析 → オペレーション改善提案 ◆業務フロー可視化・自動化推進 業務フローの洗い出し、課題抽出 自動化・効率化施策の設計・実行 ◆数値管理・データ分析（CS × CRM） 応答率・一次解決率などのKPI分析 問い合わせ傾向・VOCの分析 継続率・顧客満足度（CX）改善施策の企画・実行 ◆関係者との協働・改善推進 社内（CS/CRM/マーケなど）との横断連携 システムベンダー/センターとの調整 改善施策の提案、資料作成、MTGファシリテーション ■募集ポジションの魅力 ・自身の改善が顧客体験の向上に直結するポジション ・システム改善をリードし影響度の高い施策を実行できる ・CS、CRM、マーケティングとの横断連携を通じ、事業の基盤を支える中心的役割 ・AI、自動化領域の専門性を磨き、将来的な“CXテック人材”として成長可能 ・ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量権 ★D2C・ECの最前線で走り続けるあなたへ。株式会社ニュースターがサポートします！ 「売上を150%伸ばした」 「CPAの最適化を突き詰めた」 そんな目に見える成果を出し続けているあなたへ。 そのスキルは今、EC・D2C業界で最も求められている価値の一つです。 しかし、日々の運用や繁忙期の対応に追われ、 自分自身の「次のステップ」を考える時間が持てていない方も多いはず。 EC通販人材エージェントを運営する 「株式会社ニュースター」は、 現場の最前線で活躍するWEBマーケターの理解者として、 その実績を正当に評価してくれる企業との マッチングを支援しています。 単なる年収アップだけでなく、 将来のキャリアパスや挑戦したい領域までを共に深掘りし、 あなたが最も輝ける「次の舞台」をプロデュースいたします。 ★本音が言える、意思決定が早い。忙しいあなたもスキマ時間で転職が実現！ 実力あるマーケターほど、 日々の運用や改善に真摯に向き合う中で、 自身のキャリアを俯瞰する時間を取りづらいものです。 「株式会社ニュースター」では 理想とするキャリアプランを実現するため、 当社のコーディネーターがあなたに代わって交渉いたします。 また、現職への影響を最小限に抑えるため、 オンライン面談の活用や繁忙期を避けた 選考スケジュール設計を徹底！ 年収・働き方・役割範囲を 事前に明確化することで、 納得感のある転職と入社後のミスマッチ防止を実現します。 ＊＊＊＊＊ あいまい、だけど正直な想い。 こんなオーダーも大歓迎です！ ＊＊＊＊＊ 「透明性があり長く働ける職場がイイ」 「自分のスキルがどれくらいの価値があるのか知りたい」 「子育てのためにキャリアをあきらめたくない」 「フレックスやリモートを柔軟に取れる環境がイイ」 あなたの想いをお伝えするだけでも大丈夫！ お気軽にお問合せ・ご応募ください。