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正社員
楽天トータルソリューションズ株式会社

【ビジネスプランニング担当】未経験歓迎/数値・データ分析能力を活かせるコールセンター管理/運営

「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供するために、楽天モバイルコンタクトセンターの円滑な運営をサポートとしてコンタクトセンターの人員計画作成・管理から拠点戦略策定までお任せいたします。

月給301,000円～482,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日休暇

休日休日：123日その他（夏季/冬季/産前産後/育児/特別休暇）有給休暇：有（10～20日）

勤務地

楽天トータルソリューションズ株式会社

東京都世田谷区玉川1-14-1　楽天クリムゾンハウス

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予定勤務地東京都世田谷区勤務地勤務地① 事業所名：楽天クリムゾンハウス所在地：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス最寄駅：東急電鉄東急田園都市線二子玉川駅徒歩4分喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）備考：転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色楽天グループが展開している70以上のサービス基盤と1億人超の会員データを武器に、企画構想から実行・改善まで一気通貫で伴走するコンサルティング組織です。立ち上げフェーズで、大きな裁量と早期キャリアアップの機会があります。

企業名楽天トータルソリューションズ株式会社求人名【ビジネスプランニング担当】未経験歓迎/数値・データ分析能力を活かせる仕事の内容「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供するために、楽天モバイルコンタクトセンターの円滑な運営をサポートとしてコンタクトセンターの人員計画作成・管理から拠点戦略策定までお任せいたします。【詳細】■WFMのロジックに基づいたコンタクトセンターの稼働計画、遂行業務全般■問合せ数の予測、コンタクトセンター人員計画策定、協力会社への発注数決定、発注数、人員計画に基づいたコンタクトセンター人員配置数の調整・管理■新規受注業務の見積根拠となる必要人員数の算出■年間予算の根拠となる長期間(1～3年)の稼働・拠点計画の作成募集職種【ビジネスプランニング担当】未経験歓迎/数値・データ分析能力を活かせる

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】■応用レベルのExcel実務スキル(SUM/VLOOKUP/IF/ピボットテーブルなどを組み合わせた複雑な計算式を含むExcelシートを作成) 【歓迎】■コールセンター管理業務・ベンダー管理経験■データ分析経験【得られる経験】■コンタクトセンターの人員計画作成～管理まで一気通貫で経験できます■データ分析経験：楽天モバイルを取り巻く様々な要素からお客様からのお問合せ数につながる要素を検証し、複数の分析手法を活用して精度の高い予測を作成する経験ができます■コンタクトセンターの運営経験：コンタクトセンターの規模拡大、再編が必要な場合の拠点戦略策定など、コンタクトセンター運営の根幹となる計画に関われます。学歴・資格学歴：大学院大学語学力：資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
服装自由

給与/待遇

月給301,000円～482,000円想定年収 500万円～800万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥301,000～￥482,000 基本給￥228,608～￥366,076 固定残業代￥72,392～￥115,924を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金制度、設備時短制度（一部従業員利用可）服装自由（一部従業員利用可）研修支援制度（一部従業員利用可）社員食堂・食事補助（全従業員利用可）その他制度退職金：有社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：■カフェテリア制度：朝食・昼食・夕食を基本無料で利用できます。制度備考：■有給休暇について所定労働日の8割以上勤務した場合には、毎年1月1日を基準日とし、最大20日付与。 ※ 入社初年度の年次有給休暇は、入社日から3か月（試用期間を含む。）を経過した時点で5日間付与する。また、入社日から3か月経過の後、基準日をまたがずにさらに3か月、合計6か月以上（試用期間を含む。）継続して勤務しかつ全所定労働時日の8割以上を勤務した者には、先の5日間に加えて5日間を付与する。

職場環境・雰囲気

配属先情報 RTSビジネスマネジメントディビジョンCS部CSビジネスプランニング課

その他

備考【仕事内容補足】変更の範囲：当社業務全般【勤務地補足】変更の範囲：全国の当社拠点 ※楽天グループ朝会実施の日は、標準労働時間は8:00～16:30となります。 ※標準労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。 ※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00） ※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供設立：2023年02月代表者：代表取締役社長染川芳宏従業員数：956人資本金：1百万円株式公開：非公開主な株主：楽天グループ株式会社 100.0％本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区玉川１丁目１４番１号本社以外の事業所：新宿オフィス：東京都新宿区新宿6-27-30新宿イーストサイドスクエアWEST棟16階採用HP https://total-solutions.rakuten.co.jp/careers/ 関連会社：楽天カスタマーサービス株式会社その他備考・企業からのフリーコメント：【代表メッセージ】楽天トータルソリューションズ株式会社は、楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立いたしました。当社には楽天グループの成長を支えてきた多数のプロフェッショナルが在籍しております。高度な専門性、高いコミットメント、そして圧倒的なスピードにより、信頼性の高い効率的な業務プロセスを構築し、幅広い事業領域において、サービスの企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めた、トータルパッケージでサービス提供を可能としています。常に挑戦し変革を生み出す人材と、楽天グループが有する70を超えるビジネスアセットやデータを活用し、お客様の事業について、企画・構想から実行、改善に至るまで一貫してお客様の事業課題に寄り添い、その解決と事業のさらなる飛躍に貢献してまいります。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2～3回（目安）筆記試験：有その他（SPI）採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。