• 契約社員

株式会社トゥインクル(勤務地:神田)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、コールセンター管理/運営 複数の大学から寄せられる各種お問い合わせ対応窓口の運営・管理業務をお任せします。 お問い合わせはシステム経由で受信するため、電話対応はありません。 FAQやナレッジが整備された環境で、オペレーターの管理や業務改善を行っていただくポジションです。 ＜主な業務内容＞ ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・大学・利用会員からの問い合わせ対応 ・登録手続きに関する問い合わせ対応 ・会員情報の確認・変更対応 ・登録情報の修正対応 ・問い合わせ対応品質の管理 ・日次・月次報告書の作成 ・業務改善提案および運用改善の推進 ・新人オペレーターの教育・育成 ・オペレーターの勤怠・業務管理（ハンドリング） ・FAQおよびナレッジ活用・更新 ＜この仕事の魅力＞ ✅ 電話対応なし ✅ FAQ・ナレッジ完備で対応しやすい環境 ✅ 管理者・SVとして裁量を持って活躍可能 ✅ 業務改善や運営提案にも携われる ✅ 教育・育成経験を活かせる