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富士ソフトサービスビューロ株式会社/C251-CB3

仕事内容

仕事内容 ⸜❤︎⸝‍・・・・・・・・・・・・・・・ 「人を支える仕事がしたい」 「誰かの役に立てる仕事がしたい」 そんな方にピッタリのお仕事です✨ ・・・・・・・・・・・・・・・⸜❤︎⸝‍ 官公庁関連の落ち着いたコールセンターで、 オペレーターさんのフォローや サポートを行うスタッフフォロー業務を お任せします🔥 「SVって難しそう…」 「未経験でできるのかな…」 そんな方もご安心ください◎ 今回のお仕事は、いきなり管理業務を お任せするのではなく、まずは オペレーター業務からスタートします。 その後、業務に慣れてきたらフロア内で スタッフをサポートするラウンダー業務へ。 さらに慣れてから、SV業務を 少しずつお任せしていきます。 オペレーター → ラウンダー → SV という流れで段階を踏めるので、 未経験の方も始めやすいお仕事です♪ ＋・。――――――――――――――― ＜お仕事内容＞ 官公庁関連の公金受取口座に関する コールセンターでのお仕事です。 コールセンター内には、 ⏩オペレーター ⏩ラウンダー ⏩SV の3つの役割があります。 まずオペレーターとして業務の流れを 覚えていただき、慣れてきたらスタッフを 支えるラウンダーへ ステップアップしていただきます。 ▍STEP1 ‥まずはオペレーター業務から 最初は、電話対応を中心にお任せします。 ・制度に関する問い合わせ対応 ・送付物の内容や提出期限についてのご案内 ・応対記録の作成 ※記録は紙で行うため、 パソコン操作はありません 実際の問い合わせ内容や、マニュアルの 見方を覚えるところからスタート♬ 決まった質問も多く、回答内容は マニュアルにまとまっているので安心です◎ ▍STEP2 ‥慣れてきたらラウンダー業務へ オペレーター業務に慣れてきたら、 次はラウンダーとしてスタッフを支える 業務へ進みます。 ラウンダーは、 オペレーターが手を上げた際に駆けつけて 対応をサポートする役割です。 手上げしたスタッフへの声かけ 回答内容の確認 マニュアルの確認サポート 困っているスタッフのフォロー フロア内での見守り 「この質問はどう答えたらいいですか？」 「この案内で合っていますか？」 そんな場面でスタッフを支えます。 人をサポートすることが好きな方にピッタリです♪ ▍STEP3 ‥その後、SV業務へ ラウンダー業務にも慣れてきたら、 1つの島を担当するSVとして、 チーム全体のサポートをお願いします。 スタッフへの声かけ 簡単な進捗チェック 困りごとの確認 社員への相談・連携 オペレーターのフォロー SVといっても、いきなり難しい判断を 1人で任されることはありません。 専門的な内容や判断に迷う場面は、 社員や知識豊富なスタッフへ バトンタッチできます◎ チームで業務を進めていくので、 1人で抱え込む心配はありません。 【研修について】 下記いずれかの日程でご参加を お願いします。（各平日5日間） (1)7月6日～7月10日 (2)7月13日～7月17日 ⏰ 9：00～17：00（休憩80分） 研修では、 マニュアルの使い方や問い合わせ例などを 1つずつ丁寧にお教えします。 最初から全部できなくて大丈夫。 少しずつ業務に慣れていけるよう、 しっかりサポートします♪ ＿/＿/最後に…＿/＿/ 「SVって難しそう…」 「自分にできるかな…」 そんな方も、まずはオペレーター業務から 始められるのでご安心ください😊 慣れてきたらラウンダーとして スタッフを支え、その後SV業務へ 少しずつステップアップできます。 “管理”というより、まずは“フォロー”から。 人を支える仕事に興味がある方、大歓迎！ まずは話を聞いてみたいだけでもOK。 お気軽にご応募ください🌸