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株式会社ウェルカム　本部

職種/仕事内容

仕事内容 「DEAN & DELUCA」のファンを創る 攻めのECカスタマーサポート ★あの人気ブランド「DEAN & DELUCA」の本社勤務 ★乃木坂駅徒歩1分！週2回のリモートワークもOK ★単なる対応だけでなく、サービスの改善提案ができる ★月給28万円～！年1回の昇給＆賞与制度あり ★従業員割引で、美味しい食材をお得にGET 「マニュアル通りの お詫びメールを送るだけ…」 「現場の声が サービス改善に届かない…」 そんなもどかしさを感じていませんか？ 私たちDEAN & DELUCAが目指すのは 単に「問い合わせをさばく」ことではありません。 お客様の声を拾い上げ ECサイトそのものを より使いやすく、魅力的に進化させる。 そんな「攻め」のカスタマーサポートです。 例えば、 「ギフトの梱包について質問が多いな」と気づいたら 倉庫への指示方法を見直したり、 FAQページを分かりやすく改修したり。 あなたの気づき一つひとつが お客様の「ありがとう」に直結し、 ブランドの信頼を創り上げていきます。 具体的なお仕事内容 オンラインストアのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。 ・メールでの問い合わせ対応 （出荷状況、商品不具合、返品など） ・倉庫への出荷指示、在庫管理 ・FAQページの作成・更新 ・業務フローの改善提案 ロジスティクスや商品部門とも連携し チーム一丸となって 最高のEC体験を作り上げましょう。 食が好き、DEAN & DELUCAが好き。 その気持ちがあれば きっと大きなやりがいを感じられるはずです。 「DEAN & DELUCA」について DEAN & DELUCAが目指すのは、“Artisanal grocers（職人型食料品店）”。 それは、“Artisan（職人）”に支えられた”Market（市場）”です。 新しいもの、クラシカルなもの。 数百年の時代と空間の壁を越えて、人々に愛され続ける“定番良品”を地道に選び、つくり手とお客さまのよき橋渡し役となります。 飲む、食べる、持ち帰る、贈るなど。 様々な食との出会いを豊富に楽しめるのが、DEAN & DELUCAのカフェです。 店舗のある地域の土地柄をふまえたサービスで、 お客さま一人ひとりの日常に合わせて、様々な過ごし方をしていただけます。 私たちと一緒に、お客様へ豊かでよろこび溢れるおいしさをお届けしませんか？

勤務地

アクセス

アクセス 東京メトロ千代田線/小田急小田原線 乃木坂3番口徒歩約3分、東京メトロ日比谷線 六本木8番口徒歩約8分、東京メトロ銀座線 青山一丁目4番口(南)徒歩約8分 東京メトロ乃木坂駅徒歩1分

勤務時間

シフト制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 9:00～18:00 実働8時間・休憩1時間 （出社勤務メイン/リモートワーク週2日まで対応可）

給与

月給280,650円以上 給与 月給 28万650円以上 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり2万8650円以上（固定残業時間：15時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する ※経験・能力・実績を考慮の上、応相談いたします。 交通費：交通費支給 定期賞与年1回

休日休暇

休日 年間休日117日 月公休/8～10日 有給休暇 慶弔休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 給与改定年1回 交通費支給（上限5万/月） 各種社会保険完備 従業員割引 確定拠出型年金

その他

その他 【ブランド名】 株式会社ウェルカム

対象となる方

資格 【必須条件】 ・ECサイト運営 または ECカスタマーサポートの実務経験 ・受注～出荷～在庫管理の流れがわかる方 ・Excelスキル（VLOOKUP関数レベル） 【歓迎スキル】 ・食品ECの経験がある方 ・自社ECやモールの運営経験 ・業務改善の提案経験 ★こんな方にピッタリ！★ ・DEAN & DELUCAの世界観が好き ・受け身ではなく主体的に動きたい ・お客様の声をサービスに反映させたい ・正確かつスピーディーに仕事ができる 20代～30代が中心に活躍中。 服装・髪型も自由なので あなたらしくのびのび働けます

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【研修】 入社時研修、階層別研修、商品勉強会ほか

選考プロセス

選考プロセス ご応募いただいた内容を確認の上、求人担当者より追ってご連絡いたします。 応募方法 当求人を最後までご覧いただきありがとうございます。 ご応募される方は「応募する」ボタンより必要事項をご入力の上、お気軽にご応募ください。