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株式会社ヒューレット

仕事内容

仕事内容 【業務内容】 コールセンター不備等の確認コールスタッフ（受電メイン） 入社後1週間～2週間は不備チェック（電話対応なし）、その後受電対応に入る（電話対応がメインになります。）業務となります。 具体的には、 ・注文内容の確認 ・契約内容のご案内 ・必要事項のヒアリング ・お問い合わせ対応（「注文した商品、いつ届きますか？」「配送先を変更したいのですが…」「送料はいくらになりますか？」等） ※未経験でも安心な研修制度が整っています 【受信業務】 ・でんき・ガスのお申込み及びキャンセルの受付 ・解約に関するお問い合わせ（他社への乗り換え含む） ・電気料金に関する問い合わせ ・契約内容に関する確認 ・契約内容の変更（プラン変更・名義変更・支払方法の変更等） ・引越する際の変更や継続手続き対応 【架電業務】 ・直近でお申込み頂いたお客様の最終確認業務（認識相違がないか最終チェックを行います） ・不備解消のための架電（名義相違や住所特定不可のお客様等） ※営業ではございません。 まずは簡単な窓口から担当して頂き、対応できる案件を徐々に増やしていきます。 ※クレームはゼロではございません。クレームを専門に対応するチームがございますので全部対応するわけではないですが一次受けとして繋ぎで対応して頂くこともございますのでメンタルが極端に弱い方、抵抗がある方はご遠慮ください。 【Q．誰でもできる？】 トーク内容はすべてマニュアル完備！ その通りに読んで頂ければOKなので、未経験の方も安心してください。 多少のご提案要素はありますが、お客様のニーズに合わせたご案内なので、ハードルは高くありません！ 《おすすめPOINT》 ★服装・髪型自由♪ ブリーチやインナーカラーはもちろん、 ネイル・ピアス・ヒゲなどもALL自由！ 座り仕事だから身体への負担も最小限！ ★困ったことがあれば、すぐに先輩がフォローします！