• 契約社員

株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 【お仕事内容】 有名WEB広告に関する問い合わせを受け、サポートサイトやFAQを確認しながら内容を整理します。 【主な業務】 ・問い合わせ内容と必要事項の確認 ・FAQ、サポートサイトを参照した案内 ・専門的な確認が必要な場合、適切な担当窓口へ取次ぎ ・通話内容をチャットやシステムへ入力 広告商品の販売や、広告効果を高めるための営業提案はありません。 一次受付として、正確な確認とスムーズな振り分けを行います。 【この仕事で求められること】 各サービスの詳細をすべて暗記する必要はありません。 一方で、問い合わせの要点を短時間で把握し、複数の画面を確認しながら、通話・チャット・入力を並行する力が必要です。 1件約3分を目安に対応するため、ゆっくり時間をかける受電窓口とは異なります。 処理スピードだけでなく、確認漏れを防ぐ正確性と、ルールに沿った判断力が求められます。 【活かせる経験・身につくこと】 インバウンドコールセンターで、相手の話を聞きながら記録し、ルールに沿って判断した経験が活かせます。 有名WEB広告やオンラインサービスに関わることで、デジタルサービスの用語、一次受付、エスカレーション、FAQを使った案内など、サポートセンターで評価される実務経験を積めます。 【職場環境】 大門駅徒歩3分、芝公園駅徒歩4分、浜松町駅徒歩7分。 ビル内にはカフェ、コンビニ、ATMがあり、周辺にも飲食店が多数あります。 オフィスグリコ、フリードリンク、1日2個までのフリースナック、喫煙スペースも利用可能です。 服装・髪型は清潔感のある範囲で比較的自由。デニム、Tシャツ、スニーカー、ネイル、ピアス、髪色なども相談できます。