• 正社員

Teleperformance Japan株式会社　大崎オフィス

仕事内容

仕事内容 旅行好き必見！3月16日（月）開始の案件！ ★新規プロジェクトスタート★ ✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい ✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境 ✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる ✅ 新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる！ ✅ センター（出社）勤務で手厚いサポート ✅ 毎日ランチ無料！オフィスにお弁当が届きます♪ 世界規模で展開している旅行関連サービス Airbnbのカスタマーサポートプロジェクトになります。 数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、 国内外で高い知名度を誇ります。 海外ではすでにスタンダードのサービスですが、 現在日本国内での需要が大きくなってきております。 お客様やホストのサポートを通して人と人をつなぎ、 かけがえのない旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです♪ 長期的に安心して働ける環境で、 あなたの経験やスキルを最大限に活かしませんか？ - 研修開始日予定：2026年3月16日（月）開始 ※応募人数に限りがありますので、応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。 ※次回ご入社は5月中旬を予定しております。 - 【以下のポジションを積極的募集中です！】 ✨オペレーター（Agent）✨ ＜具体的なお問い合わせ内容＞ ゲストから（2～3割） ◆予約に関する問い合わせ、 キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応 ホストから（7～8割） ◆アカウント設定に関して ◆プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング ◆予約数を伸ばしたいが何かアドバイスが欲しい 上記のようなゲストやホストからのお問い合わせに、 電話、メッセージ、メールで対応頂きます。 問題解決をし、最高の顧客体験を実現して頂きます。 ※マニュアルやスクリプトが凄く整備されている環境ではないので、 工夫しながらのお客様対応が求められますが、 その分問題を解決でいた時のやりがいや達成感があります♪ ※お客様対応では英語は発生しない想定ですが、 英語スキルがある方は将来的なキャリアアップも目指せます★ ▼チームメンバーについて ・現在は60名程度のチーム（これからどんどん大きくなっていく予定♪） ・女性男性比は5：5 「旅行が好き」「外資系企業で働きたい」「未経験からスキルを身につけたい」 そんな方が活躍しています。 あなたのライフスタイルに合わせた働き方が可能なので、 女性リーダーも活躍中です！ ▼先輩社員のインタビュー ＜カスタマーサポートスタッフ＞ 日々さまざまな案件に向き合う中で、覚えることは多いものの 知識が積み上がり、自分の成長を実感できます。 立ち上げ期ならではの変化も多く、 仕組みづくりに参加できる面白さがあります！ ＜チームリーダー＞ 毎日異なる問い合わせに触れるため学びが多く、 マンネリとは無縁の環境です。 広い知識が求められますが、有給もきちんと取れてワークライフバランスも良く、 無理なく続けられる働きやすさがあります♪ ＜マネージャー＞ 全国のホスト様と関わる中で温かい言葉をいただけることが多く、 日本の観光を支える実感があります。 評価は数字で公平に決まり、チームで支え合う文化も強いため、 挑戦したい方が成長しやすい環境です★ ▼やりがい カスタマーサポート職は、世界中の旅行者や ホストの体験を守る役割を担っており、 自分の対応が「安心して旅を楽しめた」 という結果につながる実感があります。 ▼きびしさ サービス仕様やルールの変更が多く、 常に最新情報をキャッチする継続的な学習が欠かせません。 マニュアル通りに進められないケースも多いため、 瞬時に状況を整理し、誤りなく判断する力が求められます。 ▼入社後のながれ ・約6週間の研修 (祝日を含む⽉～⾦/9:00～18:00を予定) 「新規立ち上げの部署で活躍したい」「お客様に最高の体験を届けたい」というお気持ちのある方、大歓迎です！ あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します★