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Teleperformance Japan株式会社　大崎オフィス

職種/仕事内容

仕事内容 ★新規プロジェクトスタート★ ✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい ✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境 ✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる ✅ 新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる！ ✅ センター（出社）勤務で手厚いサポート ✅ 毎日ランチ無料！オフィスにお弁当が届きます♪ 世界規模で展開している旅行関連サービス Airbnbのカスタマーサポートプロジェクトになります。 数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、 国内外で高い知名度を誇ります。 海外ではすでにスタンダードのサービスですが、 現在日本国内での需要が大きくなってきております。 お客様やホストのサポートを通して人と人をつなぎ、 かけがえのない旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです♪ 長期的に安心して働ける環境で、 あなたの経験やスキルを最大限に活かしませんか？ - 研修開始日予定：2026年1月19日（月）～ ※応募人数に限りがありますので、応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。 - 【以下の①～⑥ポジションを積極的募集中です！】 ✨①オペレーター（Agent）✨ ＜ゲストから＞ ◆予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応 ◆プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング ＜ホストから＞ ◆アカウント設定に関して ◆予約を伸ばしたいが何かアドバイスが欲しい ◆住所変更 ◆お部屋キャンセルされたがカレンダーが空かない 上記のようなゲストやホストからのお問い合わせに、 電話、メッセージ、メールで対応頂きます。 問題解決をし、最高の顧客体験を実現して頂きます。 ※マニュアルやスクリプトが凄く整備されている環境ではないので、 工夫しながらのお客様対応が求められますが、 その分問題を解決でいた時のやりがいや達成感があります♪ ※お客様対応では英語は発生しない想定ですが、 英語スキルがある方は将来的なキャリアアップも目指せます★ ✨②品質管理（QA）✨ ◆オペレーターの応対内容のモニタリング、モニタリング結果に基づく指導 ◆分析結果に基づく改善策立案とチームリーダーとの連携 ✨③トレーナー✨ ◆新規採用オペレーターや既存オペレーターへの研修 ✨④Team Lead✨ ◆チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決 ◆チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理 ◆チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント ✨⑤WFMリアルタイムアナリスト✨ ◆キュー（待ち呼）やオペレーターの稼働状況をリアルタイムで監視 ◆AUX/ACW/BREAKなどの遵守状況を確認し、必要に応じて調整 ◆クライアントや運用チームと即時コミュニケーション ▼チームメンバーについて ・現在は35名程度のチーム（これからどんどん大きくなっていく予定♪） ・女性男性比は5：5 ・20～50代までの幅広い年齢層のメンバーで構成 「旅行が好き」「外資系企業で働きたい」「未経験からスキルを身につけたい」 そんな方が活躍しています。 あなたのライフスタイルに合わせた働き方が可能なので、 女性リーダーも活躍中です！ ▼先輩社員のインタビュー ＜カスタマーサポートスタッフ＞ 日々さまざまな案件に向き合う中で、覚えることは多いものの 知識が積み上がり、自分の成長を実感できます。 立ち上げ期ならではの変化も多く、 仕組みづくりに参加できる面白さがあります！ ＜チームリーダー＞ 毎日異なる問い合わせに触れるため学びが多く、 マンネリとは無縁の環境です。 広い知識が求められますが、有給もきちんと取れてワークライフバランスも良く、 無理なく続けられる働きやすさがあります♪ ＜マネージャー＞ 全国のホスト様と関わる中で温かい言葉をいただけることが多く、 日本の観光を支える実感があります。 評価は数字で公平に決まり、チームで支え合う文化も強いため、 挑戦したい方が成長しやすい環境です★ ▼やりがい カスタマーサポート職は、世界中の旅行者や ホストの体験を守る役割を担っており、 自分の対応が「安心して旅を楽しめた」 という結果につながる実感があります。 ▼きびしさ サービス仕様やルールの変更が多く、 常に最新情報をキャッチする継続的な学習が欠かせません。 マニュアル通りに進められないケースも多いため、 瞬時に状況を整理し、誤りなく判断する力が求められます。 ▼入社後のながれ ・約6週間の研修 (祝日を含む⽉～⾦/9:00～18:00を予定) 「新規立ち上げの部署で活躍したい」「お客様に最高の体験を届けたい」というお気持ちのある方、大歓迎です！ あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します★

勤務地

アクセス

交通・アクセス JR「大崎」駅より徒歩5分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 ▼シフト制：土日祝日含む週5日勤務 8：00～21：00の間で実働8時間（土日祝含む週5日勤務） ・1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり 正社員／契約社員 2026年1月19日(月)からの半年間は契約社員となります。 その後、実績や勤怠などに問題がなければ正社員登用となります。 ※WFMリアルタイムアナリストでの 採用の方は入社時から正社員雇用の予定

給与

月給310,000円～530,000円 給与詳細 基本給：月給 31万円 〜 53万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ▼給与 ＜オペレーター（Agent）＞ 月給 310,000円 ～ 320,000円 （※想定年収 3,720,000円 ～ 3,840,000円） ※日英バイリンガルとして採用の方は月給340,000円～を想定 ＜QA（品質管理スタッフ）＞ 月給 370,000円 ～ 420,000円 （※想定年収 4,440,000円 ～ 5,040,000円） ＜トレーナー＞ 月給 370,000円 ～ 420,000円 （※想定年収 4,440,000円 ～ 5,040,000円） ＜Team Lead＞ 月給 530,000円 ～ 580,000円 （※想定年収 6,360,000円 ～ 6,960,000円） ＜WFMリアルタイムアナリスト＞ 月給 350,000円 ～ 400,000円 （※想定年収 4,200,000円 ～ 4,800,000円） ※月の想定残業時間は5時間程度 (状況次第では別途 残業の依頼有) 【各種手当】 ■昇給 ※年1回(6月)昇給あり ■交通費最大3万円支給 ■時間外手当(全額支給) ■22:00以降深夜帯勤務分は法定通り時給の25%割増にて給与計算 【お給与に関して】 ■当月末締めの、翌月末払いとなります。 ■入社日が月途中の場合は、初月は入社日～月末までの日割り計算されたお給料でのお支払いとなります 【給与例】 給与例 6,360,000円/入社3年目・Team Lead職 4,800,000円/入社2年目・トレーナー職 4,125,000円/入社1年目・オペレータ職

休日休暇

休日休暇 完全週休2日制 (シフトにより月8～9日休み) ※半年後正社員になりますと 祝日分の休日が付与されますので 年間休日が120日になります ＜休暇について＞ ※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■健康診断時における半日有休付与 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■交通費最大3万円支給 ■無料ランチ ■定期昇給年1回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システムANPIC導入 ■正社員登用制度（ご実績等問題なければ、ご入社から半年後に正社員登用を予定） ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■副業可能（シフトに影響が出たり、同業他社様の場合はご遠慮下さい） ■オンライン・オフラインイベント随時開催接

対象となる方

求めている人材 ✨①オペレーター（Agent）✨ ★業種・業界未経験の方も歓迎！入社後研修でしっかりサポートします★ • Microsoft Officeの基本操作ができる方 • 顧客の気持ちやニーズを理解し、共感を持った対応ができる方 • 新しいチャレンジや経験を前向きに楽しめる方 ※日英バイリンガル選考をご希望の方は、ビジネスレベルの英語スキルがある方 ✨②品質管理（QA）✨ • 品質管理（QA）としての業務経験がある方 • 目標達成に向けて、部下やメンバーを導くための実践的なコーチング力がある方 ✨③トレーナー✨ • 業界問わずトレーナーとしての業務経験がある方 • 卓越した口頭でのコミュニケーションで研修生を指導するスキルがある方 ✨④Team Lead✨ • オペレーター及びリーダーの業務経験がある方 • KPI の管理と指示ができる方 • 建設的なフィードバックができる方 ✨⑤WFMリアルタイムアナリスト✨ • BPO 企業またはコールセンターで WFM 関連の経験がある方 • MS Office アプリケーション(Word、Excel、PowerPoint /Google Sheet)の知識がある方 • 自発的で、効率的かつ効果的にタスクが実行できる方 ②～⑤のポジションをご希望の方は、 ビジネスレベルの英語スキルが必須になります

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：6週間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる ▼研修詳細（ご入社から6週間を予定） 時間：9:00~18:00 ※祝日含む月～金勤務（土日休み） 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 【勤務時間】 総労働時間：1ヶ月あたり168時間

採用予定人数

15名

選考プロセス

選考プロセス 【選考の流れ】 書類選考→各種テスト（タイピング、バイリンガルの方は英語のテストもございます） →面接（1～2回：オンライン）→選考結果ご連絡 ※関東在住の方は、ご選考の中で実際の業務環境をご覧いただくオフィスツアーにご参加いただく予定です ※面接はMicroSoft Teamsのオンライン面接となります。 【ご入社予定日】 ①2026/1/19（月） ②2026/2/16（月） ③2026/3/23（月） ④2026/4/20（月） ⑤2026/5/18（月） ※ご応募時に、ご希望のご入社日をお知らせくださいませ。