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株式会社Proxis Consulting

仕事内容

仕事内容 概要】 当社が展開する障がい者向け「就労移行支援サービス」において、利用検討者や企業からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務です。 メール・チャット・LINEによるテキストを用いた接客や案内、および付随する事務処理やデータ入力などのデスクワーク全般をお任せします。丁寧なやり取りを通じて、一人の人生を変える最初の一歩を支える非常に社会的意義の大きなポジションです。 【具体的な業務内容】 1. テキスト（チャット・メール・LINE）による接客・問い合わせ対応 問い合わせ全体の約9割がテキストでのやり取りです（一部のみ電話対応あり）。マニュアルに沿って、正確かつ丁寧な文章で回答を行います。 ・個人向け：サービス利用を検討している個人の方からの「施設の見学はできますか？」といった質問への回答、および面談日時のスケジュール調整。 ・法人向け：採用を検討している企業担当者様からの「サービス内容を詳しく知りたい」といった問い合わせの一次受付。詳細なヒアリングや商談への移行は社内の専門担当者へトスアップします。 2. 事務処理およびデータ入力業務 問い合わせの履歴を専用のフォーマットへ入力するデータ入力作業や、選考・案内等に使用する各種資料の作成サポートを行います。 【入社後のステップ・サポート体制】 入社後は3ヶ月間の研修・試用期間を設けています。すべての問い合わせパターンを網羅した「完全マニュアル」を完備しているため、コールセンターやWeb業界の未経験者でも安心してスタートが可能です。先輩スタッフがツールの使い方も含めて丁寧に指導します。 【従事すべき業務の変更の範囲】 変更なし 【就業の場所の変更の範囲】 変更なし