契約社員
トランス・コスモス株式会社

大手銀行のコールセンター

高収入/26259

交通・アクセス丸ノ内線大手町駅徒歩2分（直結）、東西線大手町駅徒歩2分（直結）、半蔵門線大手町駅徒歩2分（直結）、千代田線大手町駅徒歩2分（直結）、三田線大手町駅徒歩2分（直結）、山手線東京駅丸の内北口徒歩8分、東海道本線東京駅丸の内北口徒歩8分、中央線東京駅丸の内北口徒歩8分、京葉線東京駅丸の内北口徒歩8分地図を見る
月給260,000円以上

勤務時間

固定時間制勤務時間詳細実働時間：1日あたり7時間30分平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 8:40～17:10 ※休憩1H／実働7.5H ※残業ほぼなしフルタイム：週5日勤務勤務期間：6ヶ月以上の長期 ※1年以上勤務できる方歓迎

休日休暇

休日休暇勤務曜日：平日週5日休日：土日祝日

勤務地

トランス・コスモス株式会社

100-0000東京都千代田区大手町1丁目

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勤務地〒1000000東京都千代田区大手町1丁目

アクセス

交通・アクセス丸ノ内線大手町駅徒歩2分（直結）、東西線大手町駅徒歩2分（直結）、半蔵門線大手町駅徒歩2分（直結）、千代田線大手町駅徒歩2分（直結）、三田線大手町駅徒歩2分（直結）、山手線東京駅丸の内北口徒歩8分、東海道本線東京駅丸の内北口徒歩8分、中央線東京駅丸の内北口徒歩8分、京葉線東京駅丸の内北口徒歩8分

仕事内容

仕事内容雇用形態：契約社員職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ＼残業ほぼなし＆安定の月給制／金融機関・銀行員からの手続きお問合せ対応大手町駅・東京駅【大手銀行のコールセンター】支店などにいる銀行員の方から、業務で必要な各種手続きに関するお問合せの受付・回答をお願いします。【具体的な業務内容】・お問合せ対応(電話・メール) ・対応記録の入力 ※1日の電話対応件数：平均20～30件 (繁忙日などはもう少し増える場合があります) ■お問合せ内容例・通帳と印鑑をなくした時の本人確認方法や必要書類は？・定期預金書類を代理作成するときにに必要な書類は？・カード番号の入力を忘れた場合の処理は？・取引先が変わったが、情報をシステムに反映させる方法は？など銀行員さんが「困った」連絡が電話やメールでくるので、まずは内容を確認し、資料や過去の回答記録などを確認しながら、対応方法をご案内するのが、基本的な業務の流れです。用語なども聞きなれない言葉も多いので、最初は都度先輩に助けを求めながら、日々業務を行う中で、少しずつ知識をため、焦らず、時間をかけて、だんだんとできるようになっていきます。今働いている先輩たちも「不動産業界」「人材派遣会社勤務」「コールセンター」「音楽業界」など、異業界からスタートして活躍中です！【職場の体制】 30名程で業務を実施しています。「支店業務全般に関わる共通のお問合せ対応」や、「預金手続きなどのお問合せ対応」「カードなどのローン手続きのお問合せ対応」など、銀行手続き種類ごとにチームに分かれています。【一日のタイムスケジュール例】 8:20 オフィス到着 8:20～8:40 ロッカーに荷物をしまい、始業準備 8:40～8:45 チーム朝礼 8:45～9:00 各自準備時間 9:00～12:00 お問合せ受付対応 12:00～13:00 お昼休み 13:00～17:10 お問合せ受付対応 17:10～17:15 片付け・退勤 ※お昼は交代制 (11時～/12時～/13時～)で1Wごとに交代 SLT 求人コード【Q000veF】

対象となる方

求めている人材入社日はご相談承っております！ PCの基本操作が可能な方 ☆金融業界未経験者歓迎！ ☆コール経験や金融業界経験がある方はご経験を活かせます！採用予定人数：若干名＜駅チカ便利＞大手町駅直結！東京駅からも地下通路で来れるので雨の日もぬれません！＜残業ほぼなし＞平日のみの17:10まで。基本は定時あがりで働きやすい！＜きれいなオフィス＞広々したおしゃれオフィス。社食やビル内フードコートなども充実！＜職場は約30名＞男女活躍中＆職場に入って半年～7年以上のベテランメンバーまで在籍！＜正社員登用実績あり＞未経験からステップUPが可能です！スキルUPで昇給あり！＜充実研修・OJT制度＞座学研修、OJTサポートはもちろん、勉強会なども定期実施あり！【先輩インタビュー】 ■お問合せがあった時はどんな風に対応していますか？お問合せ内容は30秒くらいで終わるものから、 20分くらいかかるものまで様々です。お問合せの回答内容が、銀行員さんの手元にもある手続き案内に記載してあることであれば、その案内して対応完了になりますし、手続きを読んでもよくわからないなどの問合せの時は、説明できるものは説明し、難しいものは折り返しにして対応をリーダーに確認するなどをしながら、進めています。 ■仕事をしていて嬉しかったことは？すぐに回答が見つからない質問に対して、過去履歴や他部門へ問合せ、回答を見つけお伝えしたところ「おかげでとても助かりました、ありがとう」などといってもらえて、とても嬉しかったです。 ■お昼はどう過ごしてますか？チームで交代制なので、一人で食べることが多いです。食堂があるのでそこを使うことが多いですが、ビルの地下のフードコートにもたまに行ってます。食堂はお弁当も持ち込めるので、お弁当派の人もそこで食べていることが多いようですよ。 ■入社した直後はどうでしたか？問合せ対応経験や銀行の知識もないので、最初の座学研修やOJTが始まった時は、まず使われている用語が難しいのに驚きました。同じ日本語しゃべってるのかなと(笑) 覚えることも多いしで、座学が終わって、OJTに入っても正直やっていけるだろうかと不安は大きかったです。ただ、用語を覚えることも大事だとは思うのですが、慣れれば聞き取れることが増えるのもわかったので、私はとにかく頑張って電話に出ました。わからないことを電話の合間に先輩に聞き、少しずつ勉強をして、毎日を過ごしているうちにちょっとずつ答えられることが増えてきて、気づいたら、ここまで来ていたという感じです。でも、5年たっても、7年たったても、知らないことが出てくるので、びっくりもしつつ、それが面白いと思うようにもなりました。 ■これから入社する人にメッセージをお願いします用語が聞きなれないものが多かったり、覚えることがたくさんあって、最初は大変だと思います。でも皆経験しているので、困った時はチームのメンバーに遠慮なく頼ってください。興味をもってもらえたら、ぜひご応募ください！

職種

アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
社員登用あり
主婦・主夫歓迎
フリーター歓迎
学歴不問
固定時間制
経験不問
未経験者歓迎
経験者歓迎
ブランクOK
育休あり
オープニングスタッフ
交通費支給
駅近5分以内
ピアスOK
土日祝休み
服装自由
履歴書不要
友達と応募OK
ひげOK
髪型・髪色自由

給与/待遇

月給260,000円以上給与詳細基本給：月給 26万円〜固定残業代：なし【一律手当】全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし全員に一律で支払われるその他手当金額：なし月給26万円以上、その他月給26万円 ※交通費別途規定支給(上限3万円/月) ※スキルアップにあわせ昇給制度あり試用・研修期間：1～3ヶ月試用・研修期間の条件：本採用と同じ入社研修職場配属業務研修(1ヶ月～3ヶ月) ・座学1ヶ月・コールOJT 研修期間後も質問しながら、業務を進めていける環境です

試用期間

試用期間あり試用・研修期間：1～3ヶ月試用・研修期間の条件：本採用と同じ入社研修職場配属業務研修(1ヶ月～3ヶ月) ・座学1ヶ月・コールOJT 研修期間後も質問しながら、業務を進めていける環境です

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険交通費規定支給(月3万円まで) 時間外手当支給正社員登用制度有給休暇健康診断(～34歳) 健康診断/生活習慣病検診(35歳～) 産休・育休制度研修・OJT制度(約1か月～3か月) 無期雇用転換制度屋内原則禁煙(喫煙専用室設置) ※各法定・規定あり

職場環境・雰囲気

職場環境 Web面接OK/高収入/未経験者歓迎/主婦・主夫歓迎/経験者歓迎/土日祝休み/交通費支給/正社員登用あり/産休･育休取得実績あり/駅チカ喫煙所：喫煙所あり（屋内）

職場に多い年齢層

10代

20代

30代

40代

50代

60代

70代〜

応募情報

選考プロセス

選考プロセス応募フォームよりご応募ください。ご応募の際にはお仕事ナンバーをお伝えいただくとスムーズです。【STEP1】選考詳細のご案内【STEP2】担当者との面接【STEP3】内定 ※選考詳細はメール/SMS(ショートメッセージ)/電話にてご連絡します。 ※「transcosmos_bpo@s.axol.jp」「bpi_saiyou@transcosmos.com」のメール受信ができるように設定ください。 ※ご応募から2営業日経っても弊社からのメール/SMSが届かない場合は、お手数ですが【採用窓口：0120-005-780】まで電話でお問合せください。