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トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＊残業ほぼなし！土日祝は完全休み！ ＊17:30終業でプライベートの時間も充実！ ＊管理者1名に3名の手厚いサポート体制 ＊20代～50代まで幅広い層が長く続けられる職場 ＊あなたの経験を高時給1700円で評価！ ＊ブランクOK！培った会話力が最大の武器 【仕事内容】 クレジットカードをご利用のお客様へ、お支払いに関するご案内をお願いします。具体的には、引き落としができなかった方への電話発信や、折り返しのお問い合わせ対応、パソコンを使用した履歴入力です。 ～具体的な対応例～ ＜電話発信＞ 「口座振替の確認が取れませんでしたので、ご連絡いたしました。◯月◯日までにお支払いをお願いできますでしょうか」 →電話発信前にお客様情報をしっかりチェックし発信。接続率は1割程度です。つながった場合、入金方法や期日のご案内をします。 ＜電話着信＞ 「お電話をもらっていたようなのですが…」 →お客様情報を特定し連絡内容を確認。入金方法や期日をご案内します。 ＊対応件数： ◎電話発信：1日に30件程度からスタート ◎電話着信：1時間に5件程度 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-216-123まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜ベテランも納得の「1:3」のサポート＞ オペレーター3名に対し、リーダーまたはスーパーバイザーが1名つく体制です！経験者であっても、新しい環境は緊張するもの。困った時は、隣にいるリーダーがすぐに通話内容をリアルタイムで確認してフォローします。 ＜「スピード」より「丁寧な対話」を評価＞ 「早く終わらせる」ことよりも、お客様としっかり意思疎通を図ることを大切にしています。あなたの経験に基づいた、落ち着いたトーンや丁寧な言葉遣いが、お客様の安心感に繋がり、スムーズな解決へと導きます。 ～～ここがポイント～～ 【30代～50代が8割を占める大人の職場】 職場は20代が2割、30代が2割、40代以上が6割在籍する落ち着いた環境です！休憩室ではお弁当を食べながら、ご家族のことや趣味の話で盛り上がることも。年齢関係なく、自然体でいられる居場所です。 【土日祝休みで、心からの休息を】 土日祝は完全にお休み！カレンダー通りの生活ができるので、家族との予定を立てたり、趣味の時間を満喫したりと、オンとオフを明確に切り替えられます！心身ともにリフレッシュできるからこそ、長く安定して続けられる環境ですよ♪ 【17:30には、仕事の顔を脱ぎ捨てる】 残業はほぼなく、17:30にはピタッと終業！帰り道にスーパーへ寄っても、余裕を持って夕食の準備に取りかかれます。仕事と私生活の切り替えがしっかりできるからこそ、明日への活力が湧いてくる。そんな理想的なリズムが手に入ります。 【パソコン文字入力に自信がなくても大丈夫】 「昔に比べて入力が遅くなったかも」という方もご安心ください！パソコン文字入力は手元を見ながらで問題ありません。基本的な操作ができれば、難しいスキルは不要です。それよりも、あなたの「話を聞く力」を何より高く評価しています。 【一度覚えれば、長く続けられる仕事】 覚えることは少なくありませんが、一度身につければクレジットカードやお金の知識は一生モノ。管理者による定期的な振り返りもあり、着実に成長を感じられます。「難しいけれど、一度覚えれば長く続けやすい」と、多くの経験者が定着しています。 【入社・研修】 入社日：6/1(月) 8:40～17:30 研修： 6/2～6/12：座学 6/15～6/19：ロールプレイング 6/22～6/29：OJT(電話発信) 6/30～7/2：座学(電話着信の学習) 7/6～7/17：OJT(電話着信トレーニング) 平日8:50～17:30 ※平日のみ、土日祝休み ※研修期間中は時給1650円 ※「会社概要説明」から始まり、資料を用いた丁寧な講義形式で進めます！ ※理解度に合わせてOJT期間を調整するなど、一人ひとりのペースを大切にします！ ※通話内容をリアルタイムで確認しながら、管理者が常に寄り添ってデビューを支えます！