• 契約社員

東西株式会社

仕事内容

仕事内容 ◇◆お仕事内容◆◇ 自治体（プレミアム商品券事業等）をはじめ、公共サービス・メーカー・サービス業など、 多彩なプロジェクトの運営事務局にて、問合せ対応や事務業務を担当いただきます。 まずオペレーター業務を通じて案件理解を深めていただき、 将来的にはリーダー・スーパーバイザーとしてセンター運営やスタッフマネジメントをお任せします。 【具体的には…】 自治体「デジタル商品券事務局」の対応の場合 ●地域住民の方や加盟店舗様からの電話問い合わせ対応 →市民の方への対応：「アプリの使い方が分からない」「登録方法を教えてほしい」など →加盟店舗への対応：「登録情報の変更をしたい」など ●データ入力作業 Excelを使用した、加盟店情報の登録など クレーム対応は少なく、各種サービスの利用方法についてのご案内がメインです。 マニュアルやサポート体制が整っているため、これまでのコールセンター経験はもちろん、 接客・販売などの人と接する経験を活かしてスタートできます！ 【ステップアップ後の業務】 業務に慣れてきたら、徐々にチームの中心となって活躍していただきます！ ・スタッフのサポートやQ&A対応 ・業務マニュアルやFAQの更新・改訂 ・シフト管理、進捗管理などのセンター運営支援 ◇◆このお仕事のポイント！◆◇ 【将来のSV・リーダー候補を募集！キャリアアップ実績多数】 コールセンターや接客・販売経験を活かしながら、スタッフ管理や運営管理にもチャレンジ可能。 「現場の経験を活かして、将来はSVや管理職として活躍したい」という意欲をしっかり評価します！ ※正社員・リーダー登用は勤務態度（勤怠含む）・スキル・業務理解度などを総合的に評価して行います。 【多彩な業界に携われ、毎回新鮮な気持ちで働ける！】 自治体だけでなく、公共サービス、メーカー、サービス業など幅広い案件を担当。 プロジェクトごとに新しい業務に触れられるため、ルーティンワークだけではない面白さがあり、 豊富な経験を積むことができます！ 【残業少なめ＆服装自由！働きやすい環境】 残業は月平均5時間程度。 服装・髪型・ネイル自由で自分らしく働けます。 休憩室完備（レンジ・冷蔵庫・Wi-Fiあり）で快適なオフィス環境です。 【未経験OK！公共性の高いやりがいある仕事】 プレミアム商品券やマイナポイントなど、自治体事業の事務局業務。 基本的なPC操作ができれば、特別なスキルは不要です。 【手厚い研修とOJTで安心のスタート】 入社後はまずコールセンター対応マニュアルやFAQでのインプットからスタート。 その後、担当者とのロープレを通じて自分の言葉で自然にご案内できるよう準備していきます。 しっかりスキルを学べるため、未経験の方も安心です！ コールセンター内には常に社員や管理者が常駐しているため、 分からないことがあればすぐに質問できる環境です◎