コミュ力養成講座 第12回「指示待ち社員」（企画：トキオ・ナレッジ　漫画：カマタミワ）

第12回：指示待ち社員

 

①言われたこと以上の仕事をしない

②仕事に情熱がない

③任されたくない

④仕事内容をちゃんと把握していない

 

自信や勇気が無いゆえに消極的になっている「指示待ち社員」

今回のターゲットは、指示したことはちゃんとやってはくれる、けれど、それ以上のことは一切やってくれない指示待ち人間。自分に自信がないため、自ら積極的に行動する勇気がないのか、はたまた、仕事にやりがいや情熱がないため、そもそものやる気がないのか…。どちらにせよ、会社からすれば同じ“言わなきゃやらない人”なので、評価はいつまでも低いまま。場合によってはチームの士気を下げてしまうため、なんとか改善してもらいたいものです。
改めて、彼ら彼女たちの特徴が周りに与える弊害を確認していきましょう。

まず、彼ら彼女たちは周りがいくらバタバタしていようが、我関せず。言われたことが終わったら、次にやるべきことを自分で考えて行動する、なんて発想はありません。
都度都度でやってほしいことを指示すればよいのですが、忙しい時に何度も続くと、指示するほうも「めんどくさい！」「時間がもったいない！」「ペースが乱れる！」と、イライラしてしてしまいます。チームの空気が悪くなるのは、繁忙期の風物詩と言ってもよいでしょう。

指示待ち人間になっている理由のひとつは、「仕事にやりがいを感じられず情熱がない」ことにあります。そのため、やる気を押しつけたり強く注意したりすると、すぐに辞めてしまいます。
やる気のない人は早々にお引き取り願ったほうがお互いのため、という考え方もありますが、あなたが上の立場の場合は「部下や後輩をマネジメントできない人」というレッテルを貼られてしまいます。あなたが同僚や後輩の場合は、急に抜けた戦力のしわ寄せが確実にくることでしょう。

もうひとつ、指示待ち人間になるパターンとしては、「やる気がないわけではないけれど、自信がない」というものも。
こちらは少しでも責任から逃げようとするため、いつまでも独り立ちできず、常にサポートを求めてきます。若手のうちはまだ可愛げがありますが、社歴が長くなるにつれて「あの人、なんなん？」という不満がチーム内に蔓延してしまうことでしょう。

「仕事内容を把握していない」というのも、指示待ち人間の特徴です。
言われたことしかしないため、「なぜそれをする必要があるのか」を考えることはありません。そのため、指示をした人がいないとディテールやプロジェクトまわりの説明ができません。
聞いたとて、「コレどうなってんの？」→「聞いてきます！」→「ここどういう意味？」→「聞いてきます！」という、「聞くだけ無駄」の確認作業に終始することでしょう。

やはり、彼ら彼女たちを立派な戦力としてチームに迎え入れるのは、だいぶ大変なミッションだということがわかります。はてさて、どうしたものか……。

 

 

1歩目：TODOリストを作って渡す

2歩目：些細なことでも褒めちぎる

3歩目：後輩をつける

4歩目：細かすぎる指示はしない

 

【解説】

些細なことでもとにかく褒めて、彼ら彼女たちのやる気スイッチをONに

 
まずはシンプルに、指示をいちいちするのではなく、その日にやってもらいたいTODOリストを作って渡してみましょう。
作業量は、その日のうちに終わるか終わらないか、ギリギリのラインで作るのがコツ。余裕で終わってしまう量だと、また次の指示をするまで動きが止まってしまうか、無駄に時間をかけて作業してしまいます。
とはいえ、詰め込みすぎるとやる気を削いでしまうのが難しいところ。あなたが上司や先輩なら、どれくらいのことならやれるのか、その能力を見極めが必要です。あなたが同僚や後輩なら、あなたも一緒にTODOリストを作ることで、最低限のラインを共有するとよいでしょう。
仕事の流れを覚える程度に慣れてくれば、自分でやるべきチェック項目を作らせてみましょう。最初は難色を示されたり、作成したTODOリストが適正かを確認する手間はありますが、彼ら彼女たちにも「頭が整理されるというメリット」を強調することで、自発的に取り組んでもらいましょう。

「仕事にやりがいを感じられず情熱がない」タイプには、とにかく褒めるのが効果的です。
なんだかんだ、褒められて嬉しくない人はいません。仕事内容にやりがいを感じられないなら、気持ち的なやりがいを作ってあげればいいのです。ほんの些細なことでもいいから褒めてあげてみてください。
褒めるところがなかったら、ウソでも褒めましょう。無理やりでも褒めましょう。褒めてもらいたくて仕方ない、そんな褒めの禁断症状が出るようになれば、しめたもの。褒められるために、情熱を燃やしてくれることでしょう。
あなたが上司や先輩なら、「今の仕事に興味はないし、目標もないっすね。だから…○△さんがいなかったらとっくに辞めてますよ」なんて言われるくらいの関係になれるとベストです。

責任を負いたくない指示待ち人間には、「後輩をつける」というのも手です。
否が応でも責任感を持たざるえないばかりか、彼ら彼女たちの常套句「上の人がなんとかしてくれるっしょ！」を封印できてしまいます。多少でも後輩にナメられたくないというプライドがあれば、仕事的にも精神的にも成長してくれるはずです。
つける後輩は、これまた指示待ち人間なら、なおよし。これまでの先輩の気持ちを知ることができるでしょう。
逆に、優秀な後輩をつけてしまうのは逆効果。なんでも自分でできてしまう後輩だと、指示待ち人間はますます何もしなくなってしまいます。

いずれにせよ注意したいのは、「細かすぎる指示をしない」ということ。自分で考える必要や隙のない指示は、それこそ「言われたことをやればいい」という気持ちをすくすくと育ててしまいます。
「ちゃんとできるか心配だから丁寧に細かく指示を出す」という上司や先輩の気持ちも、「とばっちりがこないように、先回りしてフォローする」という同僚や後輩の気持ちもわかりますが、その繰り返しこそが指示待ち人間が「これでいいのだ！」と勘違いしてしまう原因なのです。