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株式会社PONTE

仕事内容

仕事内容 【「話すスキル」を活かして、憧れのIT業界へ！】 未経験からスタートできる「頼れるITの相談役」！ 社会人経験（接客・営業・事務など）があれば、ITの知識ゼロから挑戦できます。 ◆完全週休2日制（土日祝休）／残業月平均10時間未満／他部署バディ制による手厚いフォロー◆ 「IT業界に興味はあるけれど、プログラミングや難しい技術はハードルが高い…」 「接客や販売、デスクワークの経験を活かして、将来性のあるITオフィスワークに挑戦したい！」 そんなあなたを歓迎します！当社のヘルプデスク業務は、特別なIT資格や専門知識がなくてもスタートできるお仕事です。 「パソコンが固まっちゃった」「メールの設定方法が分からない」といった、社内やユーザーからの「困った」に耳を傾け、マニュアルに沿ってサポートしていきます。大切なのは、高度なプログラミングスキルではなく「相手の気持ちに寄り添った丁寧なコミュニケーション」です！ ■ お任せするミッション：未経験から育てる「ITのサポート担当」 研修と分かりやすいマニュアルが整っているため、できることから少しずつお任せしていきます。 【具体的な業務内容】 お問い合わせ対応： 「画面が動かない」「パスワードを再設定したい」等の問い合わせ対応（メール・チャット・電話） パソコンの初期設定（キッティング）： 新しく入社する方用のPCの設定やアカウント作成 マニュアルの確認・共有： よくある質問と解決策をチーム内でチェック ◎「ありがとう！」が直接聞けるやりがい トラブルが解決したとき「助かりました、ありがとう！」と直接感謝されるのがこの仕事の一番の面白さ。自分の対応で誰かの仕事がスムーズ進む喜びを実感できます。 ■ 利害関係がないから本音で話せる！独自の【他部署バディ制度】 当社では、新入社員一人ひとりに専任の先輩がつく「バディ制度」を導入しています。最大の特徴は、【あなたとは「別の部署・別の職種」で働いている先輩がバディになる】ことです。 未経験で新しい業界に入ると、「こんな初歩的な質問をしていいのかな…」と遠慮してしまうことも多いはず。ですが、利害関係のない他部署の先輩（Webクリエイターやバックオフィス等）がバディになることで、以下のような安心感があります。 何でも気軽に相談できる： 直属の上司には聞きにくい素朴な疑問や日々の悩みも、フランクに相談できます。 客観的なアドバイス： あなたの強みや成長をフラットに見守り、親身にアドバイスしてくれます。 キャリアの選択肢が広がる： 社内のさまざまな職種のリアルを知ることができ、将来の目標も見つかりやすくなります。 ■ 働くイメージが湧く！「未経験スタートの1日」 09:00 〜【出社・チーム朝礼】 朝礼で本日のスケジュールやチーム内の共有事項を確認。 09:15 〜【問い合わせ対応・PC設定作業】 マニュアルを見ながらメールやチャットで届いた相談に対応。分からないことがあればすぐ先輩に質問できます！ 12:00 〜【ランチタイム】 1時間しっかり休憩。オンとオフを切り替えてリフレッシュ！ 13:00 〜【問い合わせ対応・学習タイム】 午後の対応を進めつつ、マニュアルを読み込んで知識を深めます。 15:00 〜【他部署バディとの定期面談（週1回）】 「今週学んだこと」や「職場で困っていること」など、リラックスした雰囲気で面談します。 18:00 〜【退社】 残業は月平均10時間未満！定時でサッと上がって自分の時間も大切にできます。 ■ 入社後の成長ロードマップ 【STEP 1：基礎研修＆マニュアル対応（0〜3ヶ月）】 まずはITの基礎知識や対応のマナーを研修で学びます。実際の業務では、マニュアル通りに回答できる簡単な問合せからスタート！ 【STEP 2：少しずつ一人立ちへ（3〜12ヶ月）】 自分でトラブルの原因を見つけられるようになり、自信を持って対応できる範囲がどんどん広上がります。 【STEP 3：頼れる先輩へ（1年後〜）】 サポートのプロとしてチームを支える存在に！適性や希望に応じて、さらに専門的な職種を目指すことも可能です。 ■ よくある質問（Q&A） Q. 未経験歓迎とありますが、本当に知識がなくても大丈夫ですか？ A. はい、大丈夫です！「社会人としてのマナー（敬語や丁寧な電話・メール対応）」や「何らかの顧客対応経験（接客・販売・営業・事務など）」をお持ちであれば、ITの専門知識は入社後にしっかり身につけられる環境を整えています。 ■ 雇用形態・待遇・対象となる方（SEO・検索対策テキスト） 対象となる方： 学歴不問・未経験歓迎！何らかの社会人経験（接客・販売・営業・事務など）をお持ちの方。20代・30代が未経験から多数活躍中！ 勤務地・働き方： 完全週休2日制（土日祝休み）、年間休日120日以上、残業少なめ（月10h未満）、服装・髪型自由。 選考の流れ： エントリー⇒Web面接（1〜2回）⇒内定 会社ホームページ： https://www.pontehn.com/ Instagram：https://www.instagram.com/ponte.hn/ ※本求人は当社の正社員・契約社員採用のほか、ご希望のキャリアプランに応じて提携企業・IT企業へのご紹介（キャリアデザイン支援・人材紹介）も含めた幅広いキャリア構築をサポートしています。