• 契約社員

日本コンセントリクス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＼＼この求人のアピールポイント／／ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ✅土日休み&18時定時 ✅残業少なめ「ワークライフバランス重視◎」 ✅未経験歓迎！丁寧な研修で安心スタート ✅Web面接対応で来社不要 ✅正社員登用制度ありで長期活躍可能 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 【ここが安心ポイント】 ✅マニュアル完備で対応しやすい ✅管理者へすぐ相談できる体制 ✅同期入社メンバーと一緒に開始可能 ✅PC入力ができれば応募しやすい 【お仕事内容】 動画配信サービスをご利用されているお客様からの お問い合わせ受付をお任せします。 サービス利用中のお客様から届く ご質問やご相談への対応がメインのお仕事です。 具体的には… ・ログイン方法のご案内 ・視聴方法についてのサポート ・料金プラン確認の受付 ・契約内容の確認対応 ・各種お手続きの受付、入力業務 など 「ログイン方法がわからない」 「動画が再生できない」 「登録内容を確認したい」 といったお問い合わせが中心です。 お問い合わせ内容に沿って、 マニュアルを確認しながらご案内するため、 特別な知識や経験は不要です。 1日の対応件数は20件程度。 営業要素やノルマはなく、 お客様のご相談に丁寧に対応するお仕事です。 【スタッフの一日(例)】 09時～出社、電話・チャット対応開始 10時半～10分休憩 12時～ランチ休憩 13時～電話・チャット対応開始 15時～10分休憩でリセット 18時 業務終了 【カスタマーサポートとは？？】 お客様からのご質問やお困りごとを電話やチャットで解決へ導くお仕事です。 研修やマニュアルがあるため、未経験から始めやすい職種です。 【研修期間のスケジュール】 同期と一緒に研修スタートできるため、未経験の方も安心です。 ・研修日程：月曜～金曜 9:00～18:00 ・休日：土日休み ※祝日は勤務となります。 【研修内容】 ・1日目 オリエンテーション／会社概要のご説明 ・2～7日目 座学研修 サービス内容、システム操作、コールフロー、マニュアル研修、ロールプレイングを行います。 ・8～19日目 OJT研修 ロールプレイングや座学研修を継続しながら、電話・チャットでのお客様対応を実施します。 【先輩の声】 先輩Aさん（20代後半/入社8カ月） 「土日休みで生活リズムが整いました」 月～金固定勤務、基本は18時定時で、 とても生活が安定しました。 平日の夜に友達と食事に行ったり、買い物に出かけたり 業務後の時間も有意義に過ごしています。 先輩Bさん（30代前半/入社10ヶ月） 「家庭と仕事の両立できる働き方」 家族と協力しながら家庭と仕事を両立できています。 土日はゆっくり趣味に使えたり、ワークライフバランスを 大事にしたい人にはぴったりです！ 先輩Cさん（30代前半／入社1年） 「働きやすい・質問しやすい・雰囲気がいい」 困った時にすぐフォローしてくれる先輩がいるので、“一人で抱え込む” ことがなく、 職場の雰囲気も落ち着いていて、穏やかに仕事をしたい人にはとても向いています。 先輩Dさん（40代前半／入社1年半） 「研修もあり・働きやすい環境」 未経験OK、入社研修ありで、初めてのコールセンターの 仕事でしたが、慣れ親しんでいる動画配信で思っていたより、スムーズに理解でき、楽しくサービスを学んでいます。