• 契約社員

日本コンセントリクス　本社_t-uni_01

仕事内容

仕事内容 日用品のエキスパートを目指そう！シャンプー・リンスなどの製品を扱うセンターで新しいキャリアをスタート 世界有数の一般消費財メーカーの製品を扱うセンターで、お客様からのご相談を受けていただくお仕事です。 皆様がご存じのシャンプー・リンスなどのヘアケア、ボディシャンプー、トイレタリーなど身近な製品ばかりです。 製品知識だけでなく、肌や皮膚の組織について学ぶ機会もあります！日用品のエキスパートを目指すことがきます。 【お問合せ内容】 ポンプが上がらない、ふたが開かないというお問合せから、自分に合う製品は？というご相談まで幅広く対応。 製品を愛用してくださっているお客様からは「いつ販売するのか」と待ちわびる声も聞かれます。 お客様の話しをしっかりと受け止め、サポートしていく姿勢を大事にしていますので、自然と傾聴力が身に付きます。 【１日の流れ】 1日13件程度、1時間当たり2件のペースで対応していきます。 内容は要約ではなく、お客様の口調に合わせて履歴を残します。 キャンペーンなどの時期は問合せ件数も増えます。 時に肌が荒れたなどのクレームもありますが、製品を愛するが故のお電話なので真摯に対応していきます。 【研修について】 ▼1～2週間：製品などについて学びます▼3～4週間：ロープレを通し何度も練習を重ねます ▼5週～：デビューから1ヶ月間はトレーナーが横に座り電話を聞きながら伴走します。 最初は1日1本の電話をとることからスタートします。 もう一人で大丈夫と思えるまで、寄り添ってサポートする体制があるので安心です。