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株式会社BUB

仕事内容

仕事内容 ■募集の背景：急成長中の「泊まれるテーマパーク」で、CS機能を本社に集約・強化します 株式会社BUBは、「世界を体験で埋め尽くす」をミッションに掲げ、泊まれるテーマパーク「BUB RESORT」を運営しています。 おかげさまでGoogle口コミは7500件を超え、平均レビュー4.8ptという驚異的な高評価をいただいています。 事業の急拡大に伴い、これまで各拠点で対応していた予約管理やお問い合わせ対応（CS機能）を、本社に集約し、より効率的で質の高い体制を構築することになりました。 今回は、その立ち上げメンバーとして、CS（カスタマーサポート）専任スタッフを募集します。 単なる電話対応やデータ入力ではありません。お客様が来場する前から「ワクワク」を届け、最高の体験を裏側から支える、非常に重要なポジションです。 ■仕事内容：お客様と現場を繋ぐ「予約管理・CS」のプロフェッショナル 「BUB RESORT」の予約管理、顧客対応、拠点フォローそして業務フローの改善をお任せします。 予約管理・システム操作 自社サイトやOTA（宿泊予約サイト）から入る予約情報の管理、チェックを行います。 PMS（宿泊管理システム）を使用し、お客様の要望やアレルギー情報などを正確に現場クルーへ連携します。 お問い合わせ対応（メール・電話） 「子供の誕生日にサプライズをしたい」「アレルギー対応は可能か」といった、お客様からの事前相談に対応します。 あなたの丁寧な対応が、お客様の安心と信頼、そして来場時の感動に繋がります。 業務フローの構築・改善 CS機能の集約はまだ始まったばかりです。「もっとこうしたらミスが減る」「この返信テンプレートを作れば効率的」など、現場のオペレーションをより良くするためのアイデアを積極的に提案・実行してください。 ■この仕事の魅力・やりがい ・「ありがとう」がダイレクトに届く お客様の口コミやアンケートで、対応の良さを褒められることも多く、モチベーションに繋がります。 ・組織づくりに参加できる面白さ 決まったことを繰り返すだけでなく、イチから業務フローを作り上げる「立ち上げ」の経験が積めます。ご自身のスキルで、チームの生産性を高める手応えを感じられます。 ・ライフスタイルに合わせた働き方 週3日、1日4時間から勤務可能。子育て中のママさん・パパさんも活躍しやすい環境です。お子様の急な発熱や学校行事などにも、チームで協力して柔軟に対応します。 ■勤務条件・待遇 ・給与：時給 1,600円〜 ・勤務時間：9:00〜18:00の間でシフト制で土日祝のいずれか勤務必須。土日祝日はリモート可能。平日は大崎オフィスへ出社必須。 ※週3日〜、1日4時間〜OK ※扶養内勤務、時短勤務も相談可能です ・雇用形態：アルバイト・パート（試用期間なし） ※正社員登用実績あり ■勤務地 株式会社BUB 本社 東京都品川区上大崎2丁目15-19 MG目黒駅前ビル6階 （各線「目黒駅」より徒歩すぐ／「大崎駅」からもアクセス可） ※転勤はありません。 ■応募後の流れ 応募（WEBから簡単入力） ↓ 書類選考・面接（オンライン） ↓ 内定・入社 まずは「カジュアル面談」で、働き方や業務内容について気軽にお話ししませんか？ 「少し興味がある」「自分にできるか聞いてみたい」という方も大歓迎です。 あなたからのご応募を、心よりお待ちしています！