• 契約社員

株式会社youkimi　Tech

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ 「お客様がシステムを使いこなせるようになるまで伴走する」仕事です。 大手企業や官公庁などで使われる業務システム・ITサービスについて、お問い合わせ対応から導入支援、活用のご提案まで担当します。 顧客対応を通して「お客様の役に立てた」と感じた経験がある方なら、その力がそのまま活きます。 ※勤務地は首都圏のお客様先となります（SES・受託開発） ※配属先は、ご経験やご希望を伺ったうえで決定します ╋━━━━━━━ 3段階でキャリアを積み上げる ━━━━━━━╋ STEP1：お問い合わせ対応（カスタマーサポート） メール・チャット・電話で、操作方法やトラブルに関するお問い合わせに対応します。 FAQや手順書に沿って、経験のあるリーダーと一緒に進めるので、ITの知識がなくても大丈夫です。 STEP2：導入支援・操作説明 新しくシステムを使い始めるお客様に向けて、アカウント設定、操作説明会の実施、マニュアル作成などを担当します。 STEP3：カスタマーサクセス 利用状況をもとにした活用のご提案や定着支援、お客様の要望を取りまとめて開発チームへフィードバックする役割です。 将来はサポートの専門性を高めてチームリーダー・管理職を目指す道のほか、ITコンサルタント・プリセールス・PMなどの上流ポジションや、エンジニア職への転向も目指せます。 案件を一つ終えるごとに、ご本人の希望を伺いながら次の案件を探します。 「案件ガチャ」のように、たまたまアサインされた現場でスキルが偏ってしまうことがないよう、あなたが積み上げたい経験から逆算して次の案件を提案します。 スキルや評価に応じて、給与は随時改定します。 ╋━━━━━━━ 主な業務内容（最初の段階） ━━━━━━━╋ ・メール、チャット、電話でのお問い合わせ対応 ・システムの操作説明、アカウント設定 ・FAQ・マニュアルの作成、改善 ・お客様の声（ご要望・ご不満）の整理と社内への共有 ・対応記録や報告書の作成 ╋━━━━━━━ 多くのSESと何が違うか ━━━━━━━╋ 「人手が足りないから」という理由だけで現場に配属し、あとは本人任せ、という進め方はしません。 配属の前に、どんな現場なら無理なく踏み出せるか、そこで積んだ経験を次にどう活かしたいかを一緒に考えます。 グループでは、純国産の生成AIを、LLM（大規模言語モデル）そのものからゼロベースで自社開発しています。 大手ITコンサル会社とも業務提携しており、「人を送り込むだけ」ではない、技術に本気の会社です。 ╋━━━━━━━ 先輩の声 ━━━━━━━╋ 「最初は分からないことも多く、大変だと感じる場面もありました。 それでも、その都度メモを残したり、上司に確認したりしながら一つずつ乗り越えていけたのは、"分からないままにしない"文化があるからだと思います。 今では設定業務まで任せてもらえるようになり、日々成長を実感しています」(エンジニア/Yさん) 「特に良いと感じているのは、"成長に対する対価"がきちんと見える形で返ってくるところです。 スキルアップした分だけ、評価や報酬としてしっかり示してくれます」(エンジニア/Kさん)