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西濃シェンカー　原木ロジスティクスセンター

仕事内容

仕事内容 ／ その「顧客対応力」と「英語力」、 世界最大級の物流企業で “武器”にしませんか？ ＼ ⭐“調整役”では終わらせない！ 顧客・海外・現場をつなぐ“司令塔”として、 組織全体を動かす役割を担います。 ⭐世界につながるネットワーク 世界140か国・2,000拠点に広がる グローバル物流網。 ⭐安定した経営基盤 物流業界を牽引するトップクラスの実績。 世界最大級のスケールで、 安定と成長を両立しています。 ⭐働きやすい環境も充実 年間休日126日／土日祝休み／残業少なめ プライベートも大切しながら働けます。 ⏩具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ Screening CS Supervisorとして、 顧客・海外チーム・現場をつなぐ “コミュニケーションのハブ”をお任せします。 ✅顧客対応（日本語中心） Screening運用に関する顧客対応。 KPI（処理数・品質・遅延要因）の説明や、 進捗報告・各種調整を担います。 仕様変更やSOP改訂の共有など、 顧客との信頼関係を築く重要な役割です。 ✅海外チームとの連携（英語使用） 英語SOPの読解・要件整理、 海外CS／品質／ITチームとの メール・チャット・MTG対応を行います。 ✅Global ITシステム対応（重要業務） 専用システムの理解・運用ルールの把握。 不具合発生時には、 英語でIncident Ticketを作成し、 Global ITとの調整・進捗管理を行います。 ✅チームマネジメント（3〜4名） CSメンバーの業務サポート、 エスカレーション対応、タスク管理補助など チーム全体の生産性向上を担います。 ✅KPI管理・レポーティング 実績データの収集・分析、 顧客向けレポート作成（日本語中心）を 担当します。 ※現場のScreening作業はOperationチームが担当 ※本ポジションは“CSチームのリード役”です ⏩実務を通じて、市場価値を高める！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▶グローバル×顧客折衝力が同時に伸びる ………………………………………………… 日本の顧客と海外チームの間に立つため、 英語力と顧客対応力を“実務レベル”で磨けます。 ▶“調整役”を超えた ビジネススキルが身につく …………………………………… 単なる窓口ではなく、 課題整理・改善提案・全体最適の視点で 業務を動かす力が養われます。 ⏩世界最大規模へ。進化を続ける企業 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 西濃シェンカーは、 ドイツ発の世界的物流企業DBシェンカーと 国内トップクラスの物流企業・西濃運輸に よる合弁会社として2002年に誕生。 そして2024年には、 世界的物流企業DSV社との合併が決定。 世界最大規模の物流企業へと進化する、 まさに“変革期”を迎えています。 世界の物流業界を牽引する当社で、 まだ見ぬ景色をともに目指していきましょう。