• 正社員

ポールトゥウィン株式会社　秋葉原センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 ＊ゲームの熱狂を最前線で支える司令塔！ ＊年休120日以上！プライベートも充実！ ＊年2回の評価機会で、実行力を報酬に還元 ＊現場からその先へ。選べるキャリアパス 【仕事内容】 世界規模で展開する 『相棒たちと旅するRPG』をはじめとした ゲームカスタマーサポートの 運営・チームマネジメントをお任せします。 ＜具体的には＞ 〇サポート体制の設計とチーム構築 〇応対品質向上に向けたメンバー育成 〇ユーザー動向を分析し開発へ直接提案 〇予算管理などプロジェクトの舵取り 〇緊急時の原因分析やトラブル対応 ＜入社後について＞ まずは当社の事業理解と、 担当タイトルの世界観を知ることから。 あなたの顧客対応スキルを活かし、 メンバーとの信頼を築いていってください。 「どうすればもっと夢中になれるか？」 その答えをチームで探し、 ゲームメーカーへ直接届けましょう。 ここはただの問い合わせ窓口ではありません。 あなたはプロジェクトを左右する「軍師」。 裁量を持ってチームを動かし、 次世代のプロを育てていくポジションです。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ 【現場の最前線から提案へ】 ユーザーの声をただ受け止めるだけの業務ではありません。 拾い上げた意見をデータに変え、 「これを実装しませんか？」と プロデューサーへ直接提案。 ゲームの進化を、あなたの手で加速させます。 【選べる2つのキャリア】 「マネジメントを極めたい」 「特定企業の戦略を担いたい」 現場のリーダーで終わる必要はありません。 数百名を動かすセンター長や、 戦略を統括するマネージャーへの道も。 【熱狂を創り出す面白さ】 ただ問い合わせに答えるのではなく、 ユーザーの「困った」を 「楽しい！」に変える瞬間。 SNSの反応やトレンドを読み解き、 応対品質を進化させていく。 まさにあなたの腕の見せ所です。 【オフの時間も充実】 年間休日は120日以上。 好きなタイミングで2連休にできる フレックスホリデーもご用意。 話題の新作ゲームの発売日や、 人混みを避けた平日のお出かけなど、 シフトを調整してしっかり休めます。 プライベートの充実が原動力になります。