ホテルスタッフ・フロントの職務経歴書の書き方と見本

ホテルスタッフ・フロントの仕事とは

ホテルスタッフ・フロントの仕事は、ホテルの種類や部門により求められるスキルが変わります。例えば、リゾートホテル・シティホテルの場合は、宿泊部門・飲食部門（レストランなど）・宴会部門・婚礼部門など、部門が多岐にわたり、客層にあわせたきめ細やかなホスピタリティが求められることが特徴です。海外からの宿泊客の対応が多いホテルでは、語学力を求められることもあるでしょう。ここでは、職務経歴書の書き方のポイントと見本（サンプル）をお伝えします。

職務経歴書の書き方のコツ

ホテルの種類と部門を記載する

リゾートホテル・シティホテル・ビジネスホテルなど、ホテルの種類によってお客さまの層や利用目的も異なります。採用する側は、宿泊部門の経験があるのか、宴会部門の経験があるのかなど、得意部門や経験した部門を気にするケースが多いです。そのため、ホテルの規模と担当していた部門を記載しましょう。部署異動で複数の部門経験がある場合は、それぞれの部門を何年くらい経験したかを記入しておくとよいです。

接客に活かせる語学力は強み

海外からの利用者も多いため、語学力はアピールになります。英語であればTOEICやTOEFLの点数を書いておきましょう。英語を使用した実務経験がある場合は、何年くらい、また会話力がどのくらいあるかなど、わかるように記載するとよいです。中国語・韓国語といった他言語のスキルも企業によっては重宝されますので、英語同様に資格や使用した実務経験をアピールしましょう。

具体的なエピソードでホスピタリティをアピール

ホテル業界全般では「ホスピタリティがあるか」が求められます。ただし、ホスピタリティという言葉は漠然としていて伝わりにくいため、具体的な記述が求められます。例えば、これまでの経験のなかで、お客さまとの対応において何を意識して、どのようなおもてなしをしてきたか、またその際のお客さまの反応はどうであったかなど、具体的な行動を伴うエピソードを記載してアピールするとよいでしょう。

ホテルスタッフ・フロントの仕事で役立つ資格

そのほか、ホテル・サービス業務に関わる資格はいくつかあります。実務経験が重視される業界ですが、未経験者や経験が浅い方は、経験の補足としてアピールにつながります。

ホテルスタッフ・フロントの職務経歴書の見本

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未経験の仕事へ転職したい場合は？

ホテルスタッフ・フロントから未経験の仕事に転職する場合、職務経歴書の「自己PR」に、転職希望先で役に立ちそうな経験やスキルを書きましょう。接客経験で培った「ホスピタリティの高さ」や「マナーレベルの高さ」は、小売業での販売等のスタッフ・店長や、ウェディングプランナーなどの場合にも強みとなるでしょう。