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株式会社ホワイトプラス

仕事内容

仕事内容 ・・・宅配クリーニングって？・・・ 当社はネットから申し込み可能な 宅配クリーニングサービスを 提供しています！ 「お店に行かなくてもOK」 自宅から配送のみでクリーニングが 完結する便利なサービスです✨ 今回はそんなサービスを支える 問い合わせサポートスタッフを募集！ - 【仕事内容詳細】 まずはオペレーター業務から おまかせしていきます。 ご入社後、1ヶ月間はマンツーマンの サポート体制がありますので、 安心して働けます。 ＜オペレーター業務＞ ■お客様、提携業者からの メール・電話でのお問い合わせ対応 ■集荷やお届け日時変更の受付・ご案内 ■配送用資材の発送など ＝＝キャリアアップも目指せます＝＝ ＜シニアオペレーター業務＞ ■上記、オペレーター業務 ■仕上がりに関する相談窓口の対応、 補償手続きの対応(※) ■新人研修、新人サポート対応 ■クリーニング工場のサポート対応 (※)クリーニング後にご満足 いただけなかったお客様へのサポートや、 再仕上げ・修理の手配、 社内規定に沿った補償手続き・ 事務処理の対応 - 【お客様相談室の人員体制】 ■オペレーター： マニュアルに沿った基本的な電話・ メール対応、付随業務 (※今回の募集枠です) ■シニアオペレーター： オペレーター業務＋ シニアオペレーター業務 ■リーダー： 現場の進捗管理、 オペレーター研修・フォロー、二次対応 ■スーパーバイザー(SV)： お客様相談室内の統括、 メンバーマネジメント、最終判断 - 【電話が来たら...】 ⇒マニュアルに沿ってお客様対応 ⇒ご案内内容をPCで入力 ＜例えばこんなお問い合せ＞ ┗サービスの使い方が分からない ┗集荷やお届けはいつ？ ┗配送用資材を送ってほしい など - 【1日の仕事の流れ】 ※フルタイム勤務の場合 ■10:00〜 …朝礼 ■10:05〜11:00 …メール対応 ■11:00〜13:00 …電話・メール対応 ■13:00〜14:00 …お昼休憩 ■14:00〜17:00 …電話・メール対応(※電話がメイン) ■17:05〜17:15 …10分のリフレッシュ休憩！ (※給与控除なし) ■17:15〜18:00 …後処理・事務作業 ※電話とメール合わせて、 1時間に3～5件程度の対応です - 【安心のサポート体制◎】 最初は先輩が隣についてしっかりフォロー！ 研修も段階的に行うので安心です！ ＜研修スケジュール＞ ■初⽇〜3⽇⽬： サービス基礎研修／ツールの操作⽅法など ■4～5⽇⽬： メール対応練習／実践 ■6～7⽇⽬： 電話対応練習／実践 ■その後〜約1ヶ⽉ ： 研修講師によるマンツーマンサポート ■約1ヶ月～約3ヶ月： オペレーター業務実践 ■約3ヶ月目以降： ご本人のご希望や業務習熟度に応じて、 シニアオペレーター業務研修を行います - 【安心して長く働ける環境です】 1年以上働いている方が多く、 中には10年以上続けている方も！ ✅将来に活きるスキルが身につく ┗丁寧な言葉遣い・電話対応マナー ┗ビジネスメールの基礎/文章力 ┗情報を整理して伝える力 ┗PC操作・システム入力スキル ⇒slack、Googleスライド スプレッドシートなどを使用！ ┗電話とメールを同時並行で進めるため 仕事の段取り力も自然と身に付く✨ - ✅キャリアアップも可能◎ 経験を積んだ後は... ┗新⼈フォロー、研修講師(トレーナー) ┗オペレーターからの エスカレーション対応、二次対応 ┗SVやリーダー補佐 など ＜ステップアップ実績＞ ■入社6ヶ月： オペレーターからリーダークラスへ昇格 ■入社1年2ヶ月： アルバイトから契約社員へ登用 - ✅多様なスタッフが活躍中！ ┗俳優・声優など、夢を追いながら働く方 ┗コールセンター経験を活かして フルタイムで働く方 ┗副業の繁閑に合わせて 働き方を調整する方 など ⇒ライフスタイルに合わせて働けます！ - ✅服装・髪色自由！ネイルもOK！ パーカーやサンダルなどのラフな服装もOK！ 練習帰り・仕事前後など、 その日の予定に合わせた 服装のままで働けます。 金髪スタッフも在籍しており、 ルールに縛られすぎない自由な職場です◎ -