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日本コンセントリクス　本社_t-dp_100

仕事内容

仕事内容 ＼スタッフも映画・ドラマ・アニメが見放題！／ ─────────────────── 人気の”土日休み”の日勤シフト ─────────────────── 世界中のファミリー層からマニアさんまで 大人気の動画配信サービスのカスタマーサポートです。 突然のエラーやログインなどでお困りのお客様の お問合せに対応するのがメイン業務◎ 「ありがとう！助かりました」の声が一番うれしい★ 誰かの役に立てた達成感が得られるので 日々のモチベーションもばっちりです。 ─────────────────── よくあるお問合せについて ─────────────────── ■ログインができない、パスワードを忘れた ■エラーで動画が見られなくなった ■今月の料金がいくらになったか知りたい ■家族用のアカウントを新規作成したい など ※1日の対応件数はおおよそで15～20件前後で 内訳は電話とチャットで6：4となります。 ─────────────────── メリットもサポートも充実 ─────────────────── ◎事前研修で知識と自信をつけてスタート！ ◎完全週休二日制◎デスクワークデビュー歓迎◎ ◎無料視聴特典で映画・ドラマ・アニメが見放題♪ ◎正社員登用チャレンジ可！資格取得支援も多数あり ◎髪・服・ネイル・アクセサリー自由でお仕事OK★ ◎面接はオンラインで1回のみ＜入社まで来社不要＞ ＼60名の大募集！研修から同期が一緒／ ─────────────────── 知識ゼロからスタートできます ─────────────────── 【1日目】オリエンテーション ⇒ 会社概要の説明、業務上の注意点 【2～7日目】座学研修 ⇒ サービス内容、各システムやマニュアルの確認方法 【8～19日目】OJT研修 ⇒ 実際にお客様へ電話やチャット対応を開始 リーダーのサポートもあり＆研修後も相談できます！ ─────────────────── お仕事スタート後の勤務イメージ ─────────────────── 【お仕事開始】システムにログインし、最新のアップデートやチームの共有情報、プロモーション情報を確認。 【お客様対応】チャット、電話でお客様に対応。 【チーム連携】複雑な技術的問題やクレームは、リーダーへ相談、関係部署へ連携し必要に応じて引き継げます◎ 【お仕事終了】対応記録を整理し、顧客フィードバックをチームに共有。 ………………………………………… 電話対応やチャットでは日本語での対応です。 PCの基本操作ができれば英語スキルは不要◎ 資格取得支援も多数ありますので TOEIC等のスコアアップを目指すスタッフも！ ………………………………………… ＼こんな先輩が活躍中です！／ ─────────────────── 前職：事務や接客バイト 20代女性 ─────────────────── 飲食店のバイトをしていたので、人との会話が好きなことと 動画配信サービス利用が無料なのも魅力的だったので応募しました。 Excelの基本操作ができるくらいでしたが、 実際にお客様のトラブルを一緒に解決したり 私のオススメの動画をご案内して喜ばれたりすると 自分が誰かの役に立っていることが実感できます。 ─────────────────── 前職：営業事務 30代女性 ─────────────────── カスタマーサポートは初めてでしたが 事前研修で基礎知識をしっかり学ぶことができました。 質疑応答の時間や前日の振り返りがあるので 苦手な作業も少しずつ克服できました。 研修終了後は対応手順やマニュアルに従いつつ 前職でのお客様対応を思い出しながら 自分なりのホスピタリティを活かしています。 今は新人スタッフの教育担当も任されるようになり モチベーションアップと自己成長に繋がっています。 ………………………………………… ＼NASDAQ上場で安定勤務／ 働きがいのある会社として 3年連続 Great place to work (GPTW)に認定！ 働いている社員が「年齢」や「性別」に関係なく 正当に扱われていると感じている点が評価されました。 当社は世界70か国以上でカスタマーケアや 業務アウトソーシング事業を展開し、 2020年にNASDAQ上場も果たした グローバルカンパニーです。 その日本法人として、世界で培ってきた ノウハウを基に札幌・東京・大阪・福岡・沖縄に 大規模なコンタクトセンターを展開中 国内全14拠点、3500名以上のメンバーが 日本各地で活躍しています。 …………………………………………