• 契約社員

日本コンセントリクス　本社_t-dp_1

仕事内容

仕事内容 ■動画配信サービスを無料で利用できる♪ ＼ありがとう！がうれしい◎カスタマーサポート／ 世界中のファミリー層に大人気の 動画配信サービスに関わるお仕事です。 映画やアニメ好きなスタッフも趣味と実益を兼ねつつ エラーなどでお困りのお客様をサポートしています。 「ありがとう！助かりました」の声を毎日いただけて モチベーションもアップできるお仕事です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ よくあるお問合せはこちら！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ★ログインができない、パスワードを忘れた ★動画が見られないエラーを解消してほしい ★料金がどれくらいか知りたい ★家族用のアカウントを新規作成したい など ※1日の対応件数はおおよそで15～20件前後で 内訳は電話とチャットで6：4となります。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 働きやすさバツグンの職場 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・研修で自信をつけてから実務デビューできる◎ ・完全週休二日制◎デスクワーク未経験さんもＯＫ！ ・無料視聴特典で映画・ドラマ・アニメが見放題♪ ・正社員登用チャレンジ可！資格取得支援も多数あり ・自分らしく♪髪・服・ネイル・アクセサリー自由★ ・【入社まで来社不要】面接はオンラインで1回のみ ………………………………………… ■入社研修と一日の流れについて ＼60名の大募集！同期も一緒で安心／ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 知識ゼロからスタートできます ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【1日目】オリエンテーション ⇒ 会社概要の説明、業務上の注意点 【2～7日目】座学研修 ⇒ サービス内容、各システムやマニュアルの確認方法 【8～19日目】OJT研修 ⇒ 実際にお客様へ電話やチャット対応を開始 リーダーのサポートもあり＆研修後も相談できます！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ お仕事スタート後の勤務イメージ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【お仕事開始】システムにログインし、最新のアップデートやチームの共有情報、プロモーション情報を確認。 【お客様対応】チャット、電話でお客様に対応。 【チーム連携】複雑な技術的問題やクレームは、リーダーへ相談、関係部署へ連携し必要に応じて引き継げます◎ 【お仕事終了】対応記録を整理し、顧客フィードバックをチームに共有。 ………………………………………… 電話対応やチャットでは日本語での対応です。 PCの基本操作ができれば英語スキルは不要◎ 資格取得支援も多数ありますので TOEIC等のスコアアップを目指すスタッフも！ ………………………………………… ■働いている先輩たちの声をご紹介！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 前職：事務や接客バイト 20代女性 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ Excelの基本操作ができるくらいでしたが、 飲食店のバイトをしていたので、人との会話が好きなことと 動画配信サービス利用が無料なのも魅力的だったので応募しました。 実際にお客様のトラブルを一緒に解決したり 私のオススメの動画をご案内して喜ばれたりすると 自分が誰かの役に立っていることが実感できます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 前職：営業事務 30代女性 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 事前研修で基礎知識をしっかり学ぶことができました。 質疑応答の時間や前日の振り返りが多かったのがとても良かったです。 研修終了後は対応手順やマニュアルに従いつつ 前職でのお客様対応を思い出しながら 落ち着いて業務をスタートすることができました。 今は新人スタッフの教育担当も任されるようになり モチベーションアップと自己成長に繋がっています。 ………………………………………… ■誰もがヤリガイをもって働ける！ 「働きがいのある会社」としてGreat place to work (GPTW)に3年連続認定！ 働いている社員が「年齢」や「性別」に関係なく正当に扱われていると感じている点が評価されました。 当社は世界70か国以上でカスタマーケアや業務アウトソーシング事業を展開し、 2020年にNASDAQ上場も果たしたグローバルカンパニーです。 その日本法人として、世界で培ってきたノウハウを基に札幌・東京・大阪・福岡・沖縄に 大規模なコンタクトセンターを展開中 国内全14拠点、3500名以上のメンバーが日本各地で活躍しています。 …………………………………………