受付の志望動機の書き方・伝え方と例文
受付は、企業や施設の”顔“としてお客様をお迎えし、スムーズにご案内することが求められます。ここでは、履歴書や面接で特に重要な志望動機の書き方・伝え方を例文とともに紹介します。
【目次】
受付の仕事とは
受付は、来訪者や受付に来る問合せの応対をする仕事です。お客様を適切な担当者や場所への案内し、その応対記録を残していきます。受付は、他の事務職の仕事の一つとして募集されることも多いですが、受付をメインとする求人には、来訪の約束が既にあるお客様を中心に応対する会社やショールームの受付、規模の大きい病院やクリニックの来院者の受付、商業施設や美術館の総合案内、スポーツジムのフロント、マンションのコンセルジュなどがあります。
受付に求められるスキル
お客様応対に必要な接遇マナー
受付は、お客様を最初にお迎えする場所です。そのため、受付では、お客様が来訪目的や困りごとを話しやすい雰囲気を作り出し、最後まで気持ちよくお客様を目的地に送り出す接遇スキルが必要です。接遇とは、相手のことを理解し、おもてなしの気持ちを持って接することを指します。接遇マナーで大事な要素には、挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度が挙げられ、一般的なビジネスマナーに加え、相手に寄り添うコミュニケーションが求められます。
状況判断力、臨機応変な対応力
受付は、来客、電話対応、予約管理など複数の業務を同時にこなす場面があります。また、同じ時間に来客が集中したり、予約なしの訪問があるなど事前に予想できないことも多々あります。そのため、接遇の意識を持ちながら、臨機応変に優先順位をつけながら業務を遂行することが求められます。
事務スキル、秘書スキル
来訪者の情報を確認する、応対履歴を残すなどの仕事はパソコン上で行うのが一般的です。そのため、パソコンでの文字入力やキーワード検索などの作業は必要です。また、会社やショールームなどの受付は、名刺を預かる、ご案内する、お茶出しといった、一連の秘書的な力が問われるケースもあります。
受付の志望動機に書く内容
受付の志望動機に書く内容は、「その会社や受付の仕事を希望する理由やきっかけ」「応募先で活かせる経験やスキル」「どのように貢献していきたいか」ということです。受付は活躍の場が多く、そのため、なぜその職場を希望するのかを明確にする必要があります。企業の特徴をよく研究し、自分の希望やスキルとマッチすることを伝える準備が必要です。未経験であれば、企業研究に加え、コミュニケーション力や第一印象の良さ、記憶力の良さなど受付に関連する強みを記載しましょう。
受付の志望動機の例文
上記で伝えたように、受付は活躍の場が多いので、応募先にあわせた志望動機が必要です。「受付に求められるスキル」を参考に説得力のある志望動機を作成してください。未経験の場合は、経験を積んで成長したいという意欲を伝えることも大切です。
一般企業受付に応募する場合
貴社で受付の仕事に携わりたいと思い志望します。前職では、デパートで洋菓子の販売です。場所柄、年配の方も多く、マナーに気を遣った接客を心掛けていました。また、急いでいる方や、迷っている方など、様々な事情のお客様がいらっしゃるので、ご要望を丁寧に伺いながら、お客様の状況に合わせた対応をしてきました。その結果、全店舗が集まっての接遇力コンテストでは、50人中5位という上位入賞を果たしました。現在の職場は店舗異動が頻繁にあり通勤時間が安定しないため、勤務先が変わりにくく1時間以内で通える転職先を探している中で、貴社の求人を見つけました。受付に集中して仕事をするのは初めてですが、現職で身に付けたお客様対応力を活かせると考えています。
企業の受付は、仕事で来社するお客様が多いため、ビジネスマナーや素早い応対力を伝えられると良いです。お客様対応の経験は、お客様や社内からの高評価のみでなく、トラブル対応の実績などもアピールになります。
病院・クリニックに応募する場合
貴院の受付業務に携わりたいと思い志望しました。子どもの頃から育ったこの町が好きで、いつかは地元に関わる仕事をしたいと考えていました。学生時代で介護施設のボランティアを経験し、お年寄りに寄り添うことに大切さを感じてきました。その中で、地域の拠点病院である貴院での求人を見つけ、お年寄りに限りませんが、様々な患者様やご家族と対峙する受付の仕事をしてみたいと考えています。受付は未経験ですが、現職の事務職でのパソコンスキルや、電話応対や来客対応は活かせます。貴院で、病気やケガなどで来院する方の不安に寄り添える受付として貢献していきたいと思います。
病院・クリニックは、年代の違うさまざまな方の窓口になること、院内には、医師、看護師、医学療法士など専門スタッフも多くいることから、コミュニケーション力の高さがアピールになります。体調のすぐれない患者様が安心できる対応ができると同時に正確でスピーディであることも伝えられると良いです。
ホテルのフロントに応募する場合
貴社のフロントを希望します。私自身も旅行が好きで、いつか旅行業界に携わりたいという思いがありました。現在は、イタリアンレストランのホールスタッフとして5年間勤務しており、基本的な接客マナーやシフト制での立ち仕事に慣れている点などを活かしたいと思います。貴社に宿泊するお客様は観光目的の方が多くいらっしゃいます。その旅が最高の思い出となるようなお手伝いをフロントとしてしたいと考えています。
ホテルの場合は、シフト制の勤務が大きな特徴です。不規則なシフトも問題なくこなせる気力・体力があることもアピールになります。立地やホテルの格式により、お客様の利用目的が異なるので、応募先のホテルにあわせた接客ができることを伝えることがポイントです。
レセプション（ハイブランドショップ）受付に応募する場合
貴社のレセプション受付を希望致します。細部に至るまで美しく、格式ある貴社の商品は私の憧れです。前職では、顧客担当制の接客の仕事をしていました。担当する顧客情報を生かしながら、毎日、その日のお客様に合わせた対応を心掛けてまいりました。貴社の常連の顧客は勿論、人生の記念日に憧れのブランドを購入してみたいと思うお客様のご要望を的確に把握し担当者にバトンを渡したいと思います。
レセプション受付の一番の特徴は、常連のお客様と長いお付き合いが続くところです。常連のお客様と良好な関係が保てること、接客マナーやホスピタリティ、記憶力などをアピールできると良いです。前職で類似の経験があり具体的なエピソードがあればより説得力が増します。
※更新履歴
2022年7月30日、2023年7月21日