コールセンタースタッフの志望動機の書き方・伝え方の例文

コールセンタースタッフの志望動機の書き方・伝え方のコツを例文（サンプル）とともに紹介します。例文は経験者の転職と未経験で転職する場合の2つのパターンを用意しました。履歴書や面接で特に重要になるので参考にしてください。

コールセンタースタッフの仕事と必要スキル

コールセンタースタッフは、お客さまの電話対応業務を行う仕事です。お客さまに電話をかける「アウトバウンド」と、お客さまからの電話を受ける「インバウンド」があります。アウトバウンドは、お客さまへの電話案内、資料送付、電話フォローという流れのなかで、段階を踏んだお客さまとのコミュニケーションを、インバウンドでは、お客さまの伝えたい内容をくみ取り、明るく対応できることが必要です。アウトバウンド・インバウンドともに、電話を通じてお客さまの気持ちに沿った丁寧な対応が求められます。

コールセンタースタッフの志望動機の書き方

実務経験や業務改善の実績などを記載する

経験者の場合は、自分の経験が応募先で役立つことを整理してアピールしましょう。「自分が担当した結果、顧客層が〇％増加した」など具体的な数値も提示できるとなおよいです。また、お客さまの満足度向上やコスト削減のために行った工夫など、業務改善に携わったことがあれば記載しましょう。コールセンタースタッフはコミュニケーション力が必要なので、未経験者の場合でも、周りのスタッフへ協力を求めて解決につながった経験など、チームプレーを意識した経験があれば強みになります。

志望理由は企業の特徴と将来のビジョンを関連づける

数ある企業の中で、なぜその応募先を志望しているのか、その理由を記載しましょう。例えば「中高年の方の健康志向ニーズを的確に捉え、商品開発、改良を重ねる貴社の姿勢に共感し志望しました」「コストの削減だけではなく、通信環境の改善もお客さまに提案できるところに魅力を感じたので、貴社を志望しました」などです。志望する企業の特徴と結びつけてアピールするようにしましょう。

採用後をイメージできる将来のビジョンを記載する

「その企業で何をしたいか」「将来どうなりたいか」を具体的に伝えることが大切です。「お客さまに的確な回答を行うことで、貴社のイメージアップと信頼を高めることに貢献したい」「将来的には、新人の研修担当になり、コールセンタースタッフの業務にやりがいをもってもらえるよう指導していきたい」など、採用後の活躍がイメージしやすいように記載しましょう。

コールセンタースタッフの志望動機の例文

経験者の場合

今まで携わった業務実績を数字で伝えられるとスキルの高さがアピールできます。ただし、自分の実績をアピールしようとするあまり、例えば「どんなお客さまであっても、不快に思わせることなく業務が行える」というような客観的事実に基づかない表現や、職種に求められるスキルとは紐づかないアピール内容にならないよう気をつけてください。また、今まで培ってきたスキルを活かし、さらに成長して自分ができる業務の幅を広げていきたいというアピールは好印象につながります。志望先で活躍したいという意欲を表現するのもよいでしょう。

未経験者の場合

未経験の場合は、これまでの自分の経験やスキルが志望先でどのように役立ちそうかを意識して振り返ってみましょう。例えば、販売職としてお客さまに真摯に対応してきた姿勢やスキルは、コールセンタースタッフとしても役立ちます。その他の職種から転職する場合も同様に、志望先で求められることと自分の経験やスキルからアピールできることを研究して記載してください。