• 派遣社員

株式会社エルグッドヒューマー

仕事内容

仕事内容 自治体が実施している 「子育て支援に関する制度」について、 保護者の方々からの各種お問い合わせに 対応していただく、お電話受付と 簡単なデータ入力のオフィスワークです。 冷暖房完備のクリーンなオフィスで、 落ち着いて座って働ける環境です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【具体的な業務内容】 制度を利用したい、あるいは申請を検討している 保護者の方からのお問い合わせに対して、 手元の画面にあるマニュアルを確認しながら、 丁寧にご案内していくお仕事です。 ◆制度内容に関する問い合わせ対応 「自分の子どもは対象になりますか？」 「所得制限などの条件はありますか？」 といった質問に答えます。 ◆申請方法のご案内 「申請書はどのように書けばいいですか？」 「どこに提出すればいいですか？」 といった手続きの進め方を説明します。 ◆対応履歴の入力 お電話でお話しした内容を、 専用のシステムへタイピングして入力します。 （簡単なデータ入力・履歴残しです） 【お問い合わせの具体例】 「来月から子どもが新しい園に通うのですが、 手続きは必要ですか？」 「申請に必要な書類を失くしてしまったのですが、 再発行はできますか？」 など、身近な子育ての手続きに関する質問が中心です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【1日の流れ（例）】 ▼08:30 ～ 出勤・朝礼 チームのメンバーと今日の連絡事項や、 新しく更新された情報の確認を行います。 ～ 問い合わせ対応開始 お電話の受付がスタート。 手元のマニュアルを見ながら、 焦らず丁寧に対応していきます。 ▼12:00 ～ 休憩（60分） お弁当を食べたり、お茶を飲んだりして リフレッシュ。近くの飲食店を利用することも可能です。 ▼13:00 ～ 午後の対応 引き続き、保護者の方からの質問にお答えします。 分からないことがあれば、すぐに周囲の先輩や 管理者に確認できる環境です。 ▼17:15 ～ 退勤（残業ほぼなし） 原則として定時で終了します。 引き継ぎなどもなく、そのままスムーズに退社できます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【お仕事のポイント】 ✅大切なのは「寄り添う姿勢」 この仕事で一番大切なのは、高度なPCスキルではなく、 困っている保護者の方の気持ちに寄り添うこと。 共感の気持ちを持って接することが、何よりの強みになります。 ✅知識ゼロからでも安心の「マニュアル化」 すべてのお問い合わせに対する回答は、 見やすく整理されたマニュアルに網羅されています。 お電話を受けながらマニュアルを検索し、 そこに書かれている通りに 丁寧にご案内すれば大丈夫です。 制度の内容は日々の実務を通して 少しずつ覚えていければ問題ありません。 ✅プライベートも家庭も100％大切にできる好環境 平日の日勤帯のみ（8:30～17:15）の勤務で、 土日祝日は完全にお休みです。 さらに残業はほぼ発生しません。 （発生した場合でも月10時間未満） 「子どもが学校に行っている時間を有効活用したい」 「夕飯の支度にはしっかり間に合わせたい」 「週末は家族や自分の趣味のために時間を使いたい」 という希望が叶う職場環境です。