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CTCファーストコンタクト株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：情報システム、コールセンター管理/運営、一般事務 ＼ SV経験を、次のステージへ！ ／ ヘルプデスク・コールセンター・ BPO事務など、幅広い業務に携わる 総合職スタッフを募集します！ 入社後は現場業務を通じて 各プロジェクトへの理解を深め、 将来的にはチーム運営や マネジメントにも挑戦できます◎ 「SV経験をさらに活かしたい」 「幅広い業務に挑戦したい」 「将来は管理職を目指したい」 そんな方におすすめのお仕事です♪ CTCグループの事業基盤のもと、 新しいキャリアを築きませんか？ ୨୧ ┈┈┈┈┈┈┈┈ ୨୧ ★ SV・マネジメント経験を活かせる ★ IT・コールセンター・事務領域で活躍 ★ チーム運営・業務改善にも携われる ★ 教育・研修制度＆資格取得支援あり ★ 将来的に管理職を目指せる環境 ୨୧ ┈┈┈┈┈┈┈┈ ୨୧ 【具体的な仕事内容】 入社後は、経験や適性に応じて 各プロジェクトの業務を担当します。 ヘルプデスク・コールセンター・ BPO事務など、配属先はさまざま。 まずは担当業務やチームの運営方法を 理解することからスタートします。 ■ ヘルプデスク・ITサポート業務 ➢ PC・システムに関する問い合わせ対応 ➢ IT機器や各種ツールの操作サポート ➢ 問い合わせ内容の記録・整理 ➢ マニュアル・FAQの作成や更新 ■ コールセンター業務 ➢ お客様からの問い合わせ対応 ➢ 各種サービスに関するご案内 ➢ 問い合わせ内容の記録・管理 ➢ 対応状況の確認・サポート ■ BPO・事務業務 ➢ 見積書・請求書などの作成・管理 ➢ データ入力・書類作成 ➢ Excelを使ったデータ集計・管理 ➢ 業務の進捗確認・サポート ※上記は業務領域の一例です。 ※配属先により担当業務は異なります。 【将来的に携わる業務】 現場での経験を積んだ後は、 これまでのSV経験を活かし、 チーム運営や業務改善などにも 活躍の幅を広げていただく想定です。 ■ チーム運営・マネジメント ➢ メンバーのフォロー・育成 ➢ 業務の進捗管理・品質管理 ➢ チーム内の課題発見・改善提案 ➢ 業務フロー・マニュアルの見直し ➢ 生成AIなどを活用した業務効率化 ★ キャリアステップ例 ★ STEP1｜現場業務を経験 - 入社後は、経験や適性に応じて ヘルプデスク・コールセンター・ BPO事務などの業務を担当。 現場の仕事の流れや課題を理解し、 各プロジェクトの業務知識を身につけます。 ▼ STEP2｜チーム運営・業務改善 - これまでのSV・マネジメント経験と 入社後に身につけた現場知識を活かし、 メンバー育成や進捗・品質管理、 業務改善などに携わります。 ▼ STEP3｜管理職へのSTEP UP！ - チーム全体の運営や品質管理、 人材育成などを担う管理職を目指します。 ※上記は想定するキャリアモデルです。 配属先や経験・適性によって異なります。 昇格や役職を保証するものではありません。