• 正社員

株式会社TLH

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、一般事務、営業事務 CATVのメンテナンスを行う現場スタッフのスケジュール調整等を行うオペレーション業務です。 迅速に工事を進捗させられるよう、サポートをお願い致します。 【仕事の流れ】 CATVのご契約いただいているお客様から 「TVが見られない」「ネットワークが繋がらない」などのお問合せが、 CATV会社のコールセンターに来ます。 ↓ コールセンターで修理やメンテナンスが 必要な案件をまとめオペレーターに案件依頼がきます。 ↓ ここからがオペレーターの出番！ 「すぐに直してほしい」という依頼が多いので 当日、または近日中の工事スタッフのスケジュール調整をし 効率よく現場を担当できるよう調整します。 ↓ 工事スタッフの作業終了の確認をして１日の作業報告等をまとめます。 【仕事の醍醐味】 スケジュール調整をする工事スタッフは13名～15名。 現在、３名のオペレーション業務スタッフで、管理をしています。 毎日お問合せを頂く件数は非常に多いですが、 訪問場所や、作業時間等を考えながら効率よく工事スタッフの スケジュールを調整できたときは非常に達成感を感じられます！ 【未経験の方は…】 入社したらすぐに技術研修プログラムを受けて頂きます。 知識がない方でも１から学べるプログラムになっているので安心！ まずは座学での知識を身につけて頂きます。 ↓ その後はOJTになりますが、まずは簡単なPC入力業務からスタート。 入力業務に慣れてきたら簡単なコールセンターとのやり取りをお願いしていきます。